部署分析型CRM的策略研究

我们可以把CRM分为运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高，因此对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”，那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式－自建，购买，外包，并说明了采用“外包”模式所具有的独特优势。     

智能型CRM系统体系结构的设计

随着商务智能应用的普及和集成数据模型的出现，传统分析型CRM和运营型CRM正向智能型CRM方向发展。基于此，本文在参考目前成功的CRM系统基础上，结合自身实践，提出了一个智能型CRM的模型，并构建出它的体系结构。     

关于CRM系统技术的探讨

本文介绍了CRM系统技术产生背景，发展过程，探讨了CRM系统的基本概念和功能，其中着重说明了CRM的概念层次，然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计，并进行了举例说明，最后阐述了CRM的二个大致发展方向：E-CRM、ERM。     

“鱼”和“熊掌”兼而有之

在CRM培训时，通常间的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如“CRM是一种客户数据库系统”，“CRM是一套计算机系统，它是一种科学管理客户的方法”，“CRM是一种文化，CRM是一种哲学”、“CRM是一种更先进的营销系统”、“CRM是为了更好地算计客户”、“CRM是一种集营销、销售和服务功能于一体的管理信息系统”……，其实所有的答案本身都     

位置:GIS在CRM中的应用探讨

客户关系管理（CRM）是近年来市场的研究热点，但空间型CRM却少有论及。本文从位置这样一个CRM系统的基本组织原则出发，论述了CRM中位置特征信息的特点，探讨了CRM中GIS技术应用的理论，技术方法和具体应用实例。     

电子政府中的客户关系管理CRM

本文主要阐述信息技术支持的客户关系管理系统——CRM在电子政府中的应用，电子政府中应建立健全CRM机制，发挥CRM在政府公共服务中的关键价值，同时提出了电子政府中CRM系统的体系结构和实施要点。     

银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用CRM管理理念，搭建服务平台，建立相应CRM系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念，研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素，给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。     

CRM系统中数据仓库的设计和实现

介绍了CRM的作用，阐明了数据仓库在分析型CRM系统中的重要地位，设计并实现了分析型CRM中的数据仓库，其中具体描述了数据仓库ETL和数据清洗等关键技术，为企业引入分析型CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据。     

网络经济时代的客户关系管理

文章首先叙述了客户关系管理(CRM)这一概念的产生，接着分析了在网络经济时代CRM的新内涵，然后介绍了在网络经济时代CRM的主要功能，最后探讨了在网络经济时代企业如何应用CRM以及应注意的问题。     

CIO需要注意的CRM软件八大发展趋势

去年，从CRM（客户关系管理）软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CO com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。     

基于Web服务的客户关系管理系统

在客户关系管理（CRM）系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点。     

集成协同模式的客户关系管理系统体系结构设计与应用

针对客户关系管理CRM系统在网络化、集成化等方面的需求,提出了一种五层B／S架构的、集成协同模式的CRM体系结构,对客户数据分析处理流程进行了设计,并提出了不改变原有应用系统底层架构的CRM集成协同模式,最后根据上述体系结构和相关技术为国内某一物流企业开发了物流客户关系管理系统,结果表明该系统在不改变原有应用系统底层架构的基础上实现了与相关应用系统的网络化集成,不仅可以有效地管理物流客户,而且对物流业务管理与决策支持都有很大的帮助。     

Customer''s time-variant purchase behavior and corresponding marketing strategies: an online retailer''s case

The traditional customer relationship management (CRM) studies are mainly focused on CRM in a specific point of time. The static CRM and derived knowledge of customer behavior could help marketers to redirect marketing resources for profit gain at the given point in time. However, as time goes on, the static knowledge becomes obsolete. Therefore, application of CRM to an online retailer should be done dynamically in time. Though the concept of buying-behavior-based CRM was advanced several decades ago, virtually little application of the dynamic CRM has been reported to date.

In this paper, we propose a dynamic CRM model utilizing data mining and a monitoring agent system to extract longitudinal knowledge from the customer data and to analyze customer behavior patterns over time for the retailer. Furthermore, we show that longitudinal CRM could be usefully applied to solve several managerial problems, which any retailer may face.     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)逐渐成为企业的焦点,也是数据挖掘技术的重要应用领域.概述了数据挖掘技术的功能和分类;比较了CRM的各种定义,阐述了CRM的含义及其应用系统的通用体系结构;总结提出了数据挖掘技术在分析层CRM中的4方面应用;分析了数据挖掘在CRM中的实施过程.     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善．赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

广东电信公话业务中CRM系统的研究与探索

客户关系管理系统(CRM)的计算机应用是指利用计算机信息技术，针对营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合，来最大限度地支持CRM的经营理念在企业范围内的具体实践。首先对CRM进行了简单的介绍，然后结合公话业务的特点，对公话业务CRM的设计进行了一定的探索，界定了公话业务CRM应用所涉及的领域，设计了基于分析型公话CRM应用系统的系统模型、基本功能模块及其设计平台。     

面向客户的CRM体系结构研究

客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。     

Examining business value of customer relationship management systems: IT usage and two-stage model perspectives

Empirical evidence for the business value of customer relationship management (CRM) systems remains unsolid in IS studies. This study proposes a new model for CRM value according to IT/IS usage theory and “two-stage model.” Empirical tests show that operational benefits of CRM are reflected in firms’ high revenue per employee, which leads to high profitability; strategic benefits of CRM are reflected in firms’ high customer satisfaction, which leads to high profitability and market valuation. Firm size positively moderates the operational and strategic benefits of CRM, while the industry’s product differentiation level negatively moderates operational and strategic benefits of CRM.