基于CIF的银行分析型CRM系统的研究与设计

分析型客户关系管理系统（ACRM）的决策支持能力是CRM实施成功的关键。首先讨论了当前银行分析型客户关系管理数据仓库系统存在的问题，然后介绍了企业信息工厂（CIF）理论的原理、主要部件和对CRM的决策支持能力，提出了一种改进的三层ACRM体系结构模型，并从体系结构和决策支持能力两个方面探讨了基于CIF的银行分析型CRM数据仓库系统的设计与实施，最后讨论了其应用。     

接近客户,就是接近成功——CRM整装待发

建立和维持客户关系对企业从来没有像今天这样重要过。CRM在美国屡屡创出效益奇迹,在中国却刚刚掀开“盖头”让我们看看率先吃螃蟹的三个企业是如何实施CRM的。     

运营CRM先行 合力金桥软件公司CEO曲道俊谈CRM实施经验

“以前很多客户存在一个误区:一提到 CRM,就直奔数据仓库,实际上目前很多企业都缺乏一个运营型的CRM 系统。从实际经验看,我认为,客户还是应该先做流程,先将运营型 CRM 做起来,发展到一定程度后,再做分析型 CRM。”合力金桥软件公司(HOLLYCRM)CEO 曲道俊对 CRM 系统的实施提出了自己的见解。曲道俊认为,从功能上 CRM 软件可分为三部分:协     

数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用

客户关系管理（CRM）是一种全新的管理理念，是提高企业竞争力的一种手段，而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识，分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用，详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术，提高企业信息管理水平和企业竞争力，使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制造企业的特点，详细分析当前制造企业管理的困境，提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法。     

授之于鱼，不如授之于渔——GrapeCity5年CRM实施回顾

GrapeCity的CRM用户都有着这样一个共识:通过CRM的实施不仅解决了企业运营的实际问题——“鱼”的供给;而且更能让企业理解并掌握国外先进CRM管理理念的精髓,在日趋激烈的竞争中,保持企业的核心竞争力——“渔”的能力。从1998年初GrapeCity(原奥林岛集团)将国外的CRM引入中国,在此我们将多年的海内外实施经验,与关注CRM的企业一起分享。 综合在全球实施CRM的经验,我们觉得企业实施CRM成败的原因是多     

CRM仍热——上海大众汽车销售公司信息化经验

如今,CRM似乎成了过街老鼠,不仅各个媒体争相挤破CRM的泡沫,连企业用户的热情也渐渐磨灭。但上海上汽大众汽车销售有限公司(以下简称上汽大众销售公司)CRM项目正式启动1年后的今天,其CRM系统的部署依然按部就班地进行着,并已经进入了第三阶段。■CRM是第一个共识“目前我们的CRM已经运行了一段时间,还是比较成功的。”在上汽大众销售公司新装修的办公室,该公司组织与信息技术部侯培民经理介绍,“我们的CRM系统主要有三大     

面向更多类型客户微软CRM4．0中文版本准备就绪

微软中国公司2008年1月16日在北京宣布，Microsoft Dynamics CRM4．0中文版本已经准备就绪，并开始向合作伙伴以及供应商发行。Microsoft Dynamics CR．M4．0的英文版本于2007年12月17日发布，拥有两种模式Microsoft Dynamics CRM4．0，可用于企业内部部署和合作伙伴托管部署；Microsoft Dynamics CRM Live，可用于微软托管部署。全新的CRM4．0中文版本将为中国用户带来更多选择，满足企业现在以及未来的业务发展需要。     

如何规划你的CRM

CRM已经为企业带来更多变革的机会，并且在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中，想上或正在上CRM项目的比重正在逐渐增大。CRM在经过了一段时间的考验和沉淀之后，它到底对你的企业有什么样的作用?我们对待管理创新要多一些理智、多一些慎重。因此你的企业如果要想让CRM运用到实处，必须要在部署CRM的第一步，进行充分而完备的CRM项目规划。做到“在正确的时间用押正确的CRM工具运用到正确的领域”。     

CRM软件市场的困局与突破的分析

CRM陷入尴尬境地 如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而,毋庸讳言的是,不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度,致使国内CRM实施的成功率不到30％。CRM似乎已经陷入到了一种“高级摆设”的尴尬境地。     

企业需要这样的“解惑”

10月18-20日，由CTI论坛、汉普咨询和企业资源管理研究中心联合举办的“客户关系管理（CRM）与呼叫中心”高级培训班在北京成功举办。在向“以客户为中心”运营模式转变的过程中，企业不得不面临如何管理越来越多的客户关系问题。本次培训班就CRM理念和系统、CRM的组成模块和实现方法等进行了深入细致的“传道”。经过三天的培训，与会的学员们感到很有收获，大家都认为面临转型的企业需要这样的“解惑”。企业需要这样的“解惑”     

分析型CRM在保险行业的应用

探讨在保险行业应用CRM进行数据分析,达到保留有价值的老客户、吸引有价值的新客户,从而促进保险行业提高企业的竞争力.基于上述目的,从保险行业分析型CRM的基本设计原理、关键技术以及规避风险等方面进行了研究和论述,并对保险行业分析型CRM具备的功能进行了描述.我国的保险企业实施分析型CRM具有实际参考价值.     

中小企业如何正确实施CRM

中小企业成功实施客户关系管理（CRM）的条件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，成功的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方对企业自身的管理不能“对症下药”，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。本文是在分析了中小企业的管理困境后提出正确选择适合企业自身特点的CRM系统及成功实施CRM的关键思路。     

数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用

客户关系管理(CRM)是一种全新的管理理念,是提高企业竞争力的一种手段,而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识,分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用,详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术,提高企业信息管理水平和企业竞争力,使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制造企业的特点,详细分析当前制造企业管理的困境,提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法。     

一个CRM的度量标准

对于任何CRM实施来说,如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。 在这里,我们谈论的不是狭隘的CRM软件,而是广义上的CRM——一种商业策略,它用来达到以下目的:获得“优质”的客户;保持住“优质”的客户,最大化“优质”客户的赢利率。 多数情况下,尤其是在中国,有一个问题常常会被忽略,那就是客户和一个商业实体联系的渠道,比如企业的员工。正是企业的员工向客户传递着企业的承诺和价值,因而,我们需要的不只是注重“客户”,而是要在企业、员工和客户之间寻求平衡,确保同时照顾到三方。 从客户出发,到实现商业实体的最终目标——赢利,其中有一些不可缺少的环节,那就是“策略”、“人员”、“流程”、“技术”和“客户”。因此,在考虑     

分析型CRM在证券行业中的应用

金融市场开放和金融体制改革使得中国的证券业开始转变经营模式，转向以客户为中心的经营理念。从证券业实施CRM的必要性开始，论述了适合证券业的分析型CRM系统功能及框架，以及实现该系统的核心技术。并在最后结合证券业的特点，论述了分析型CRM在证券业的实际应用。     

零售型CRM系统的设计与实现

企业/商业CRM系统的建造方兴未艾,然而多数的CRM系统由于各种原因(如技术不足、需求分析不充分以及CRM认识上的不正确)未能有效实施。本文将以我们实施的零售型CRM系统为基础,阐述如何构造可重用、易于扩展的零售型CRM系统。     

如何规划你的CRM

CRM已经为企业带来更多变革的机会,并且在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中,想上或正在上CRM项目的比重正在逐渐增大。CRM在经过了一段时间的考验和沉淀之后,它到底对你的企业有什么样的作用?我们对待管理创新要多一些理智、多一些慎重。因此你的企业如果要想让CRM运用到实处,必须要在部署CRM的第一步,进行充分而完备的CRM项目规划。做到“在正确的时间用把正确的CRM具运用到正确的领域”。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

防止网络入侵 攘外也要安内

顾客关系管理系统（CRM）在目前阶段来说仍然是一个较新的商务策略。它虽然已经被很多企业采用，但还是有为数不少的企业在为到底要否实施CRM而争论水已。观望的潜在改革者具有这样的优势：可以看到那些先行者实施CRM到底有什么作用；什么有作用，什么没有作用，从中能够等到什么经验教训。GARTNER已经考察过数百个CRM失败案例，并且从中总结出导致实施失败的七个“通常”的关键原因。     

潍坊市高校服务外包人才培养模式的研究与实践

结合潍坊市“三区”建设所提出的软件外包发展规划,在分析我市软件外包从业人员层次及现有人才培养模式的基础上,指出高校紧跟企业需求的人才培养模式,充分发挥高校的师资优势,克服弊端,才能培养出适用型软件外包人才。