基于SaaS的IT资产管理系统研究

对SaaS服务模式及IT资产管理的现状进行了一定的研究,然后将SaaS应用模式结合IT资产管理得到基于SaaS的IT资产管理系统。对系统架构、功能、安全方案和商业模式进行探讨,提出了实现SaaS模式下的IT资产管理系统的系统方案,该方案的目标是实现SaaS第三级成熟度模型,考虑用基于Rabin密码体制的一次性口令身份认证方案,并且部署在软件服务平台上。     

建立问题管理流程——上海大众如何从被动变主动服务EMCC应用案例

基于上海大众的IT系统现状和需求,惠普和上海大众将EMCC(Enterprise Management Control Center,即企业监控中心解决方案)在上海大众的实施定位于问题管理,并一起制定了相应的问题管理流程。通过EMCC方案的实施,上海大众的IT部门实现规范化的IT流程管理,为其IT人员提供一个量化的服务管理平台,从将IT部门运作从被动式服务转向主动式服务。上海大众汽车有限公司是中国汽车行业规模最大的合资公司,截止到2002年已累积产销量汽车达到217万辆,累计销售收入突破2570亿人民币。企业的IT系统日渐庞大复杂,对于一些大型企业来说,IT系统更是因其涉及的设备种类繁多、分布地域广阔而对全系统的运营和维护管理提出了近乎苛刻的要求。同样庞     

通向“客户满意”的彼岸

今天,信息技术和商业运作密切相关,企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标。然而,不适用的IT服务或IT服务实施的高风险、将会降低IT服务对企业的价值,甚至导致IT成为或潜在成为企业的威胁。因此,管理层需要确保IT与公司战略一致,并且要让公司战略能很好地利用IT的优势。正是由于随IT而来的风险、利益和机遇,使得IT服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。     

IT管理管理IT

企业用IT系统来管理业务运作,但“管理者”本身也需要管理。通过基础架构管理、服务管理和业务优化三步走,企业的IT机器才能发挥“确保业务完美运行”的效能     

蓝旋风吹响整合号角

当前,企业信息化由于面临从重技术到重信息资源管理和利用,从重IT建设到重IT与业务目标的融合,而发展到一个新的转型阶段。让IT管理通过业务流程的优化和内部管理变革实现业务与IT最大程度的整合,使IT成为真正能支持企业业务运作的第一驱动力,成为近来被广泛关注的IT服务管理所     

基于ITIL理念的事件管理流程在南车株洲所的设计

本人结合中国南车株洲电力机车研究所有限公司(文中简称:株洲所)IT服务管理体系设计与实现的解决方案,重点阐述了事件管理流程设计,为企业构建IT服务管理体系方案提供了方法和思路;     

IT服务持续性管理：“瞄准”关键业务流程

在当今服务导向的业务环境下，企业业务持续运作的能力，在很大程度上决定了其在市场上的竞争优势。对那些业务运作较多地依赖于IT的企业而言，IT服务持续运作的能力则成为决定企业竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题，在美国“9·11”事件之后，人们越发认识到加强IT服务持续性管理的重要性。     

基于SOA的面向业务敏捷性流程集成模型

以企业的IT架构为着眼点,引入面向服务的架构,以业务流程、信息以及协作为切入点,构建以业务流程管理为中心的流程管理模型,通过分离流程的建模和实现过程,自动组合和调度服务等一系列机制,实现了动态、自动、敏捷的流程集成功能,通过跨企业采购流程为例对系统的功能加以说明。     

IT服务管理应用六大难点

IT服务管理如今已经成为企业信息化部门日常业务运作的支撑体系，但是企业在应用过程中还是会面临很多难题。     

BMC联手亚马逊简化云计算环境的部署与管理

近日,BMC软件公司正式宣布与亚马逊网络服务（AWS）合作,通过亚马逊弹性计算云（Amazon EC2）来优化混合型IT基础架构部署,以满足客户的这一需求。当今。许多大型企业正扩展其面向服务的、高度虚拟化、自动化的企业IT环境,以求实现云计算基础架构服务,而BMC的方案正迎合了这些企业的需求。BMC业务服务管理（BSM）平台可使企业统一管控IT规划、控制、规则遵从、自动化和管理等诸多方面,从而将企业现有的内部IT基础架构扩展至云环境。     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

基于.NET的桌面帮助管理系统——HELP DESK的设计

随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。     

基于SNMP的IT服务管理系统的架构设计

介绍了基于SNMP(Simple Network Management Protocol)的IT服务管理系统,它能为信息系统提高信息服务水平提供全面的技术支持.分析了企业对此系统的需求并针对这些需求描述了系统功能.阐明了该系统的理论基础,对其实现的架构作了详细阐述.     

以服务为中心的IT管理——ITSM

目前,IT服务管理在国内已经存在了近十年,并且已得到许多大型企业的重视,由于随着对信息化依赖程度的提高,因此需要一种规范化的IT服务管理来保障IT服务对业务的服务与支持。本文主要阐述ITSM核心思想及其服务管理在实施方面存在的问题。     

Knowledge sharing using IT service management tools: conflicting discourses and incompatible practices

ICT applications that include functionality for knowledge sharing are routinely used by IT service providers even though their implementation is known to be problematic and the reasons for such problems not well understood. To shed light on the issue, we collected data at two organisations where managers had provided IT service support workers with IT service management (ITSM) tools incorporating functionality for knowledge sharing. Using critical discourse analysis and rhetorical analysis techniques, we contrasted primary data representative of IT service support practice with other primary and publicly available secondary data reflecting the prevailing discourse of IT service managers. Through this analysis, we identify an apparent dissonance between ITSM managerial and worker discourses that reflect opposing epistemologies. Managers are optimistic about the benefits of ICT‐based knowledge sharing, whereas the practice of workers is revealed to privilege self‐reliance and interpersonal knowledge sharing. By taking a dual, management–worker, perspective, we provide fresh insight into why ICT‐based knowledge sharing is problematic. As a theoretical contribution, we propose that dysfunctional intra‐organisational conflict can arise where incompatible management and worker practices become institutionalised through the simultaneous diffusion of conflicting discourses.     

Designing an evaluation framework for IT service management

Applying IT Service Management (ITSM) is a key issue in the management of an organisation's IT function. The IT Infrastructure Library (ITIL) is the most popular and influential framework for applying ITSM. With adoption growing globally it is important to understand the benefits that ITIL processes can bring to an organisation. To date the benefits of implementing and using ITIL processes have been predicted or assumed with very little research and minimal anecdotal evidence. We present a design of a holistic evaluation framework for ITSM improvement efforts with particular focus on ITIL.     

基于ITIL的ITSM与IT设施监控

该文简要介绍了信息技术基础架构库ITIL的由来和基于ITIL的ITSM,作者还结合所在单位信息化建设和应用情况及存在的问题,交流信息部门做好本单位信息技术服务管理工作的一些想法以及所在单位采用HP Openview Service Desk作为主体平台搭建IT服务台后的应用效果。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

Market Potential for ITSM Graduates: A Survey

Abstract

IT Service management is an emerging discipline likely to enhance existing academic IT program offerings. One barrier to adoption of ITSM in IT academic programs is the uncertainty that students can get jobs as a result of such education and knowledge. To overcome this barrier, a survey of the membership of the U.S. IT Service Management Forum, a practitioner organization, was conducted. The results of this survey show that there is a market of at least 15,000 hires per year in the U.S. for undergraduate and graduate students who have ITSM skills, and that companies are willing to hire ITSM-trained graduates.     

流程管理——ITSM在电信业的应用

本文认为,在电信IT维护支撑工作中,通过应用流程管理ITSM的服务支持,实现了问题管理、变更管理、发布管理,提高了IT服务质量。