基于标准化建立养老服务质量评价指标体系研究

通过分析养老服务质量评价研究进展与不足，提出以标准化视角，结合广东养老服务业标准化工作情况，按照养老服务类别，初步搭建养老服务质量评价指标体系框架，研究构建了基于标准化的养老服务质量评价指标体系，为养老服务质量评价和相关标准制定提供有益借鉴。     

出租汽车行业服务质量评价方法研究

本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。     

服务标准化促进上海养老服务业的发展对策研究

随着上海人口老龄化趋势加剧,养老服务业发展备受关注。服务标准化作为一种有效管理手段,对于提高养老服务质量、推动养老服务业发展具有重要作用。本文通过对上海养老服务业服务标准化的现状和存在问题进行分析,提出优化服务标准体系、提升服务供给质量、完善政策法规、加强机构建设、推进智慧技术应用和加强行业监管等方面的对策,促进上海养老服务业高质量发展。     

以旅游标准化为切入点实现海南服务行业新突破

服务业的发展已成为海南省国民经济的主导行业，在三大产业中，服务业三分天下有其一，自１９９２年以来，服务业在海南省国民生产总值中所占比例已连续多年独占鳌头，对海南经济发展有着举足轻重的作用。海口市质量技术监督局正是以标准化为切入点，有力地推动了海南地方经济和社会的发展，实现了海南服务行业的新突破。一、从服务标准化试点入手，提高服务行业的服务质量和水平服务标准化是服务业向高层次发展的标志，是提高服务质量、使服务工作量化和规范化的重要保证。服务业要做大做强，增强市场竟争力，不实行服务标准化是行不通的。…     

合同能源管理服务评价指标体系研究

我国在＂十二五＂规划中明确提出加快推行合同能源管理,促进节能服务产业的发展。作为合同能源管理项目的实施主体,节能服务公司在这其中发挥着至关重要的作用。为规范节能服务公司实施合同能源管理项目,科学评价其合同能源管理服务水平,本文以现有服务质量评价理论为基础,结合业内相关机构对合同能源管理的评价需求,通过分析合同能源管理作为生产性服务业的服务特性,提出从服务能力、服务过程及服务绩效三个维度构建合同能源管理服务评价指标体系,并阐述了上述三个维度之间的内在关联。合同能源管理服务评价指标体系的建立,有利于规范和引导节能服务公司提供良好的合同能源管理服务。     

服务业标准化对服务质量提升的作用分析

服务业是当代经济增长速度较快的行业,而服务标准化是优质服务可以持续供给的重要支撑,也是获得顾客满意度的主要渠道。因此,本文以服务标准化为研究核心,阐述了服务业标准化现状,分析了服务业标准化对服务质量提升的作用,并对服务业标准化推进措施进行了简单的探究,以期为服务业质量提升提供一定的参考。     

服务业可持续共性评价指标体系研究

改革开放以来我国经济高速发展并进入"新常态",与此同时,服务业规模不断扩大成为第一大产业。随之而来的是资源浪费、环境污染、人文缺失、生物多样性破坏等一系列问题,产生了推动服务业可持续发展的需求,进而产生了对服务可持续评价的需求。本文基于模块化思想通过深入分析服务业各领域可持续发展现状、特色和前景的共性和差异性,提炼服务业可持发展的共性评价指标,构建服务业可持续共性评价指标体系,以期为服务业各领域建立可持续评价指标体系提供理论依据。     

物业服务企业质量信用评价指标体系研究

随着社会经济的不断进步,人们生活水平的日益提升,对于物业行业的服务质量需求越来越高,但物业企业在服务质量方面还存在着不足,经常发生一些失信问题。建立质量信用评价指标体系能够有效的提高物业行业的信用度,在一定程度上预防服务质量信用风险。本文以物业服务型企业为研究对象进行分析,提出构建物业服务质量信用评价指标体系的方法,确定各级评价指标,采用层次分析法计算各级指标权重。     

公共图书馆服务质量评价标准体系构建研究

推动公共图书馆评价过程标准化建设,保障公共图书馆服务绩效,统一规范适应新时代需求的服务质量评价方法,使每一位读者能够享受到公平可及的高水平文化服务,是目前我国文化服务纵深发展的方向。如何对公共图书馆提供服务的质量进行合理评价值得我们深入研究探讨,本文通过梳理公共图书馆服务质量评价体系发展进程,对SERVQUAL模型中评价维度进行借鉴,结合公共图书馆服务质量评价指标体系的内在要求,提出标准体系构建方案,并采用AHP层次分析方法,探讨标准体系中各层指标要素之间的内在联系,为其服务质量评价标准体系的实施和改进等方面提出建议。     

电子认证服务质量评价模型研究

随着信息化的快速发展,电子认证服务的应用范围迅速扩大、服务层次逐渐深入,电子认证服务质量已成为影响行业健康发展的重要因素。开发一个科学合理的电子认证服务质量评价模型就成为电子认证服务质量评价的关键。本文在分析借鉴SERVQUAL评     

提高客运服务质量之我见

近年来,随着我市大规模的交通基础设施建设,道路客运产业得到了快速提升,在综合运输体系中的地位和作用越来越重要。客运行业作为道路运输行业中的传统服务业有着悠久的发展历史,其经营行为和服务质量直接影响着行业整体形象,但纵观我市道路客运业的发展水平,无论从组织结构、产业经营等方面评价,道路客运业仍处于传统和低层次的水平,与我市经济社会的持续快速发展不相适应。因此,提高行业服务水平有着重要的意义。     

计量测试技术机构检测服务过程质量评价提升策略

随着体制改革的深化,检测市场的开放,国有检测机构将失去垄断优势,必将参与到日益激烈的市场竞争中去,走市场化发展、品牌化竞争道路成为必然。在重视检测机构技术创新水平、资质能力水平的同时,检测服务质量评价也是影响品牌声誉的重要因素。一、检测服务品牌质量与产品品牌质量的区别计量测试技术机构所处的行业其性质从大方向来说属于服务业。     

基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量的模糊评价研究

将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系.通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价.在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力.     

食品冷链物流企业信用评价指标体系研究

目前,我国社会信用体系建设正处于起步阶段,相关机构对食品冷链物流行业的信用评价缺乏统一的、具有行业特性的指标体系。由于我国食品冷链物流行业信用体系的缺失,企业的失信乱象滋生,行业发展遭遇瓶颈。通过建立信用评价指标体系,评价企业信用水平,对预防企业信用风险、推动行业诚信建设具有重要意义。本文从企业基础信用能力、企业服务管理能力、企业经济偿付能力、企业社会信用状况四个方面,研究构建了运输型、仓储型和综合型三种不同类型的食品冷链物流企业信用评价指标体系,并运用层次分析法(AHP)确定了各级指标的权重。     

旅游服务质量信用评价基本指标体系研究

旅游企业服务质量欠佳、失信问题频繁发生,通过建立服务质量信用评价指标体系,评价企业服务质量信用水平,对预防服务质量信用风险具有重要意义.本文以旅游服务型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立旅游服务质量信用评价基本指标体系的方法.该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了4个一级指标,同时设计了17个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值.     

基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究

对服务质量的控制与评价已经成为服务企业应对竞争、提高顾客满意度和忠诚度的关键。通过借鉴工业产品质量控制中过程能力指数的内涵,提出了服务企业过程能力指数的概念。利用服务蓝图技术描绘服务企业的业务流程,寻找所有内部服务接触点,确定内部服务评价的主客体关联图。在此基础上利用SERVQUAL服务质量测量标尺,设计服务流程中各环节服务质量评价的指标体系和调查问卷,得到各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各职能部门相对整体服务质量绩效的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到服务企业过程能力指数,为评价内部服务质量、分析质量问题产生根源打下基础。最后以某市区供电公司为例,详细说明了服务企业过程能力指数的生成过程。     

服务业标准化对服务业发展的影响探讨

随着我国经济的快速稳定发展,第三产业的所占比重已经越来越大,服务业作为第三产业的重要组成部分,发展速度也越来越快,为了更好对服务业进行管理,必须要推进服务业的标准化建设,尤其是面对当下服务业行业发展迅速但是服务质量参差不齐的现象,必须要通过建立规范化标准化的管理体系,来加强对服务业的管理,本文主要围绕服务业标准化对服务业发展的影响展开分析和论述,首先介绍推进服务业标准化管理对服务业发展的重要影响,然后分析当下我国服务业发展的现状及存在的问题,最后对强化服务业标准化发展提出有效的举措。     

服务业标准化助推旅游国际化

黄山市国家服务业标准化试点城市建设项目自2007年启动以来,在国家标准化管理委员会的指导下,以“围绕黄山旅游服务业,建立健全满足服务业标准体系,组织实施服务业标准,开展旅游业服务质量评价,树立服务品牌”为总体目标。大力实施旅游服务标准化工作,推动了旅游服务业向集约型、品牌化、效益型方向发展,有力地促进旅游服务业的结构优化和产业发展。     

阳光大姐标准体系表编制说明

一、标准体系表编制的目的和意义 家庭服务业市场伴随着社会的不断进步,逐渐发展壮大,人们对家庭服务需求和服务质量的要求也越来越高,传统的、粗放式的家政服务已经远远不能适应需要。同样的服务项目,不同的服务人员有不同的理解;不同的客户对服务质量有不同的评价。服务理念与衡量标准上的差异,导致纠纷的产生,直接影响着家庭服务业的快速发展以及顾客和服务员自身利益的保障。问题的症结就是工作缺乏标准乖日规范的支撑,没有科学的标准化体系．     

物流金融服务行业风险评价指标体系的完善设计

随着世界经济的快速发展和企业全球化的经营策略，物流的发展成为全球企业关注的重点。对于物流的相关研究也成为学术界追求的热点，特别是近年来对物流金融的相关研究。对于物流金融的研究涵盖范围较广，为了确保这一新兴行业运营的合理性和决策的正确性，建立一套科学完善的物流金融服务风险评价指标体系是非常必要的。但是，现行的一些指标体系往往较为片面，缺乏一定的完整性和系统性。因此，本文从物流金融服务行业的整体出发，设计出一套符合行业发展规律的较为完整的风险评价指标体系，这一体系的构建对于物流金融服务行业的良好健康发展具有极大地促进作用。