新时期渠道建设 优渠道者得天下

新时期的环境和形势给运营商的渠道运营带来了更多的挑战,同样也给了运营商和渠道一个谋求新突破的机遇。随着3G业务和移动互联网业务的逐步渗透,国内通信市场的格局正悄然发生着变化。在移动互联网的新时期,客户的通信需求被泛化,需求满足的手段不再局限于通信运营商所提供的业务本身,作为通信业务运营价值链中的重要环节,渠道的角色也在发生变化。过去是"得渠道者得天下",现在则是"优渠道者得天下"——毕竟,通信运营商的竞争对手已不仅是原来的三家。     

3G渠道畅想

种种迹象表明,3G势必成为我国移动通信产业升级的必经之路,并且,为了该行业内国有资产的保值增值,3G牌照也将发放给现有的固网运营商,使之成为全电信业务运营商。国家以出资人的名义,意欲在不远的将来打造3～4艘世界级电信运营巨舰,这意味着3G时代更加激烈的市场竞争将要到来。在激烈的市场竞争中,渠道竞争尤为重要。对于现有的固网运营商而言,虽然通过经营小灵通获得了一定的移动通信渠道经验,但其渠道规模和效率与移动运营商相比仍然不可同日而语;即使是现有的移动运营商,面对3G时代的到来,其渠道体系仍有一些重大的缺陷,例如覆盖过于集中,渠道手段单一,现有渠道无法更好地体现客户服务价值,无法获取更多的市场用户信息等。另一方面,3G将促进移动通信业务进一步差异化,因此,现有过于拥挤的渠道必然不适合甚至会限制3G产品的流通和3G业务的发展;同时,一些创新的营销方式以及其他行业的渠道将被引入到3G业务中来,从而形成一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络。     

3G时代的精细化渠道运营支撑

本文介绍了运营商在精细化渠道运营支撑上的创新探索,包括渠道客户偏好应用、渠道GIS地理信息应用、区域化网格营销攻防体系、合作渠道体验营销等,对渠道运营支撑在营业厅便利化,电子渠道丰富化、个性化,新渠道拓展常态化以及多渠道融合等方面的未来进行了展望。     

移动端电子渠道对运营商的战略作用

移动互联网时代已经到来,运营商应重新思考电子渠道战略布局,创新营销模式。文章总结运营商传统电子渠道布局及手机营业厅等移动端电子渠道的优势,分析运营商目前在移动端的渠道布局,并从用户生命周期角度归纳移动端电子渠道对运营商的战略作用。     

运营商渠道建设的“收”与“放”

在未来的市场竞争中,用户数据和用户渠道将会是运营商制胜的核心竞争力,因此与实体渠道不同的是,电子渠道一定需要运营商自主建设、完全掌控。有消息称,北京移动近日开始有计划地裁撤自有营业厅,并"致力于加大电子渠道的建设和运营",而其网上营业厅也已经实现了对全部业务服务的承载,用户可以在线选号入网、购买终端等,也可查询账户详单。对于中国的通信业而言,在终端销售方面,运营商的传统渠道逐渐没落,家电渠道和电商渠道的势力逐渐增强;在面向用户提供业务方面,运营商更重视电子渠道的作用,其实体渠道在逐渐缩编。电子渠道日渐风行电子商务营业金额在2006年     

控制TD终端渠道运营商须理顺五大关系

运营商可借鉴连锁经营模式 结合手机基本属性,业界普遍采用的零售渠道有通讯专营店、家电商场、百货商场以及运营商营业厅,其中最成功的当属连锁经营模式.连锁经营模式满足了零售终端对渠道覆盖、渠道管理等方面的匹配要求,是已经得到业界认可的最有效的零售渠道管理模式.连锁经营模式的基本要素可以概括为统一的经营理念、统一的经营权、统一的产品、统一的厅店管理、统一的形象以及统一的支撑系统.     

运营商渠道之变：运营商渠道谋变革方式理念成突破口

电信行业,渠道为王。过去多年,电信运营商尽管分分合合,但是它们对于渠道的建设从未停止过。而随着近来市场竞争的加剧,电信运营商对渠道的重视提到了前所未有的高度,其形式从过去的自主营业厅、合作营业厅、客服热线,发展到现在的短信营业厅、WAP营业厅等。目前,如何让传统的营业渠道“老树开新花”,如何充分利用各种渠道以发挥出最大的合力,如何提升渠道的营销和服务效率,成为摆在运营商面前最新的问题。     

江苏移动优化电子渠道系统架构 大幅提高业务办理成功率

为解决电子渠道业务受理失败率居高不下的问题,江苏移动采用了一系列优化措施,最终提升了客户满意度。中国移动江苏公司(以下简称"江苏移动")在发展电子渠道全业务支撑时发现,电子渠道业务受理与前台营业相比失败率居高不下,出现了较多的业务办理不成功导致的客户投诉,影响了电子渠道的业务推广。为了解决这个问题,江苏移动通过电子渠道统一平台(以下简称"UIG平台")与NGBOSS系统、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅,     

运营业“渠道”之变

“渠道”一词在IT领域经常被提起,而在通信运营业对这个概念的关注并不多。通信运营业传统的渠道就是它的电话线,以及它的各个营业斤,在市场化的过程中出现了一些借助报亭等代理点以及分销商销售电话卡类产品,合作营业厅, 网上营业厅,ADSL代理商,SP的渠道共用等新的渠道形式。但这些变化的影响相对还较小,一方面这些新渠道的规模小,另一方面这些新渠道经营所涉及的仅限于一些简单业务,对通信运营业核心业务的发展影响不大。整体渠道的概念在运营业并未受到足够的重视。不过,从最近,几大运营商的举动我们可以看出,随着市场竞争越来越激烈,充分利用自有渠道和社会渠道的优势,全方位贴近用户成为运营商重要的经营诉求,运营业的渠道正在酝酿一次变革。     

运营商渠道谋变革 方式理念成突破口

电信行业,渠道为王。过去多年,电信运营商尽管分分合合,但是它们对于渠道的建设从未停止过。而随着近来市场竞争的加剧,电信运营商对渠道的重视提到了前所未有的高度,其形式从过去的自主营业厅、合作营业厅、客服热线,发展到现在的短信营业厅、WAP营业厅等。目前,如何让传统的营业渠道老树开新花,如何充分利用各种渠道以发挥出最大的合力,如何提升渠道的营销和服务效率,成为摆在运营商面前最新的问题。     

联通3G业务销售渠道的创新分析

电信企业的主要营销渠道有营业厅、直销渠道、社会合作渠道以及电子渠道等,3G业务的主要营销渠道有营业厅体验式、直销渠道3G特色化、终端渠道3G捆绑式等等,这些都是3G业务营销渠道的主要特点。本文主要针对这些特点对联通3G业务营销渠道的创新进行了简单的探讨与分析。     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

Wacom电子签名助力运营商传统渠道改造

作为服务用户的窗口环节,营业厅对于运营商的重要性不言而喻。为了提升营业厅的服务效率和水平,运营商近年来着力对传统渠道进行电子化改造,用电子签名代替手写签名就是其中一个重要内容。以数位板见长的Wacom公司,目前已经在国外     

结合效益评估浅析网点选址

一、自有网点建设的重要意义随着电信产品的同质化,各大运营商的渠道竞争出现白热化。运营商越来越明显地意识到渠道建设对3G业务宣传和普及的重要作用。随着各类3G新业务及各大品牌智能型终端的推出,加强渠道的销售能力,通过体验式营销使得客户直观地感受3G产品的特点和优势,成为各大运营商近一阶段的主要举措。相对于电子渠道、呼叫中心、自助终端等电子类销售渠道,实体营业网点在品牌宣传、业务体验等方面拥有强大优势,是电信运营商的"形象"窗口,它能最大限度地体现其作为主打渠道的销售功能和业务演示功能。     

电信运营商渠道价值评估及提升策略研究

在介绍国内外营业厅价值评估研究与实践现状之后,提出了3G时代营业厅功能定位的发展趋势;在此基础上,从财务效益、销售效能和服务效能三个维度构建了以过程性营销服务指标为核心的渠道价值评估模型,并提出渠道营销提升策略,以完善运营商渠道价值评估体系。     

中国联通社会合作渠道建设的思考

1引言消费调查显示,消费品的品牌和客户服务与渠道是最关键的要素,相反,价格的重要性降低。消费者的消费路径依赖特性决定渠道的重要性,消费的惰性思维使接触客户的渠道成为抢占客户的第一要素。品牌是最核心的竞争力,但强势的品牌需要和渠道相互推动,并通过持久的渠道优势来支持。当前移动运营商的渠道职能正在由原有的以“销售”为主转向以“销售 服务”为主的渠道模式,并且形成了以自有营业厅、客服中心、大客户部为核心,以合作营业厅、特许经营连锁店为紧密层,以普通代理为松散层的渠道体系。其渠道特点就业务销售而言是以手机终端为核…     

为什么打破原有的渠道格局?

行业竞争归根结底就是争夺用户的竞争,而渠道是实现这一最终目标的落脚点。信息产业部电信研究院通信政策与管理研究所高级咨询师陈鹏曾为多家移动运营商提供过渠道方面的咨询。"从广义来讲,运营商的渠道主要有五种形式,"陈鹏介绍,"第一种,运营商自有营业厅;第二种,网站;第三种,短信方式;第四种,社会渠道,包括邮局、电话亭或国美、中复等卖场;第五种,客户经理的面对面推销,这种方式主要针对大客户。"     

流量经营与渠道运营的转型

进入移动互联网时代,网络与业务逐渐分离,电信运营商在产业链中的地位日趋边缘化,面临"去电信化"、"哑管道化"、"语音免费"的运营风险。运营商应学习移动互联网的经营思路,发挥运营商收费渠道、通信网络等优势,尝试智能管道与流量经营,营造新的电信运营生态环境,实现企业经营转型。网络经济、电子商务、移动商务已逐步融入并改变着我们的日常工作与生活。移动互联网时代以业务应用平台为核心的产业环境日渐形成,传统的信息通信产业链价值发生扭转,平台化、开放化正成为行业主流。智能管道的技术创新在移动互联网时代,移动网络能力和互联网技术相互作用,共     

进行网格化改造 提升营业厅运作效能

用户需求的多样化和产业链竞争的复杂关系使得运营商营业厅单一的业务办理型运作模式显得效率低下,力不从心,也影响了用户的感知。应基于运营商的转型和营业厅精细化管理的需求,对营业厅进行网格化改造,以帮助运营商渠道功能转型,提升营业厅的运营效能。