面向客户视角的QoS集成与组合服务优化

研究Web服务组合网上服务质量(QoS)的评价指标以及组合服务QoS计算模型,建立一种面向客户视角的网下服务质量评价体 系,包括服务费用合理度、服务与描述符合度及服务满意度。以服务费用为约束条件,提出一种的面向客户视角的Web服务QoS集成与组合服务优化模型。分析结果表明,与基于QoS的组合服务选取模型相比,该模型增加了服务质量指标,即网下服务(商品)的质量,更能满足客户需求。     

基于遗传算法的Web服务组合优化

近年来国内外学术界和行业界围绕着Web服务组合开展了大量的研究工作,这些研究都把重点放在Web服务组合功能的实施上,而对组合服务质量的研究甚少.在建立Web服务组合优化模型的基础上,将遗传算法引入到Web服务组合中去,提出了基于遗传算法的Web服务组合的优化方法,给出了构建基于遗传算法的Web服务组合模型和求解方法,从而可以提高组合服务的质量,并能够使Web服务组合满足个性化需求.     

一种基于CBR和多Agent的Web服务个性化组合

客户的满意度是衡量Web服务组合的重要指标之一。为解决Web服务组合中客户满意度的缺失问题,提出一种基于CBR(Case-based Reasoning)和多Agent的个性化的Web服务组合算法。在给出Web服务客户满意度属性的定义基础之上,建立了属性偏好的权重向量求解模型,并通过多目标规划寻找服务组合的最优解,从而实现了Web服务组合的个性化。原型系统表明了其可行性。     

基于IHE的动态语义Web服务组合的研究

针对区域医疗信息集成中Web服务分散、功能单一、无法满足复杂的医疗业务流程的问题,研究了Web服务本体以及服务组合的相关技术标准,设计并实现了适合区域医疗信息集成的动态语义Web服务组合模型.该模型已在实际区域医疗信息集成项目中得到了应用,证实了模型的有效性和可用性.     

基于资源本体的Web服务发现与组合研究

将语义Web技术引入Web服务研究,提出一种基于资源本体的Web服务发现和组合方法。通过分析资源之间关系,建立了基于上下位资源查找的Web服务发现方法;通过分析资源与服务的输入输出关系,建立了一种逐级查找的Web服务组合方法。与基于关键字和Web服务语义的Web服务发现和组合方法相比,基于资源本体的方法能较好地满足服务查全率和查准率的要求,具有较高的组合质量和效率,非常适合与资源密切相关的Web服务。     

面向用户均衡需求的Web服务资源智能推荐方法

研究了满足用户在服务功能、服务属性和服务质量上的多层次均衡需求的Web服务资源智能推荐方法,解决了服务信息过载问题。现有服务推荐技术存在未考虑用户对服务多层次均衡需求的不足,结合Web服务资源的特点,综合考虑用户服务需求与候选服务群之间的多层次相似度,设计了综合Web服务资源的功能、属性和质量三个层次的适合度匹配算法,以及用户主观兴趣度匹配算法。通过这两个算法建立了面向用户均衡需求的个性化Web服务资源智能推荐方法,能将最大匹配度的Web服务资源推荐给目标用户。     

Method of intelligent recommendation of Web serviceresources towards users balanced requirements

研究了满足用户在服务功能、服务属性和服务质量上的多层次均衡需求的Web服务资源智能推荐方法, 解决了服务信息过载问题。现有服务推荐技术存在未考虑用户对服务多层次均衡需求的不足, 结合Web服务资源的特点, 综合考虑用户服务需求与候选服务群之间的多层次相似度, 设计了综合Web服务资源的功能、属性和质量三个层次的适合度匹配算法, 以及用户主观兴趣度匹配算法。通过这两个算法建立了面向用户均衡需求的个性化Web服务资源智能推荐方法, 能将最大匹配度的Web服务资源推荐给目标用户。     

基于Petri网的Web服务动态组合

通过Web服务构建复杂应用存在的问题是：Web服务是无状态操作,所以只能提供相对较小的原子应用。但Web服务是可以集成的,这是它的一个重要特征。因此,可以通过原有web服务的组合构成新的更复杂、功能更强大的Web服务。Peri网理论作为组合Web服务的一个主要机制,可以用来快速创建功能更强大的Web服务。该文围绕Petri网理论在web服务组合中的应用,研究如何基于Petri内构建web服务动态组合的模型,从而实现web服务的集成。     

空间知识服务组合技术研究

空间信息系统要求能够依据空间服务需求,快速灵活地集成已有和新添的空间Web服务,实现基于空间知识网格环境的协同工作和应用集成,实现按需服务.提出和设计了支持空间知识服务的语义服务描述模型和基于语义的Web服务协同模型,利用协同模型将分散空间服务组合起来.通过引入动态服务组合和服务匹配、绑定机制,并且和空间知识本体库密切配合,实现资源动态绑定,真正有效地支持空间知识服务的动态组合与协同.     

基于领域本体的Web服务动态组合模型

给出了领域本体、Web服务及服务组合的形式化描述,综合基于业务流程的动态服务组合和基于服务接口匹配的服务组合方法,提出了一种基于领域本体的Web服务动态组合模型。该模型首先把服务请求分解为业务流程,再对业务流程的每个服务按接口匹配方法分解为组合服务。以客户订购产品为例,说明了领域本体的建立方法和Web服务动态组合模型的应用方法。     

基于内部审计视角下电网企业全方位客户服务效能提升策略的探析

文章阐述了电网企业客户服务工作现状,从内部审计视角对支撑客户用电体感的生产营销管理业务进行扫描,分析了电力体制改革形势下电网公司客户服务工作面临的挑战与机遇,提出全方位客户服务效能提升的思路和策略,对全方位客户服务提质增效具有一定的参考意义。     

中国科学院超级计算中心用户管理系统设计与实现

我们运用数据库技术构建了一套基于Web的超级计算用户服务管理系统,这一系统结合中科院超级计算中心用户服务的实际需求及特点,克服以前只有人工服务模式的缺点,实现了适合中科院超级计算中心业务模式的用户自服务。该系统是一个综合性智能化的超级计算用户服务管理系统,为超级计算用户提供了方便、高效、易用的平台,同时也便于管理者有效地管理超级计算环境的资源及用户。     

一种面向用户的Web服务组装方法

为了将分布在Internet上异构的Web服务组装成新的服务提供给用户,提出一种面向用户的Web服务组装方法,将组装过程分为需求拆分、服务选择、执行服务组装和服务结果合并四个阶段,并提出了基于组装模式的用户需求输入及拆分方法、基于QoS的服务选择模型和基于中间模式的异构消息转换模型。最后通过物流领域服务组装平台的设计与实现,验证了上述方法的可行性与有效性。     

An Integrated Framework for Service Quality, Customer Value, Satisfaction: Evidence from China's Telecommunication Industry

Service quality, customer satisfaction and customer value have become the priority of both manufacturers and service provider in the increasingly intensified competition for customers in today's customer-centered era. However, findings regarding service quality, customer satisfaction and customer value are rather divergent and related studies are fragmented, especially for the complicated interrelationships among them. Thus, less is known about the relative impacts of quality-related factors on customer value and customer satisfaction up to now and the moderating role of customer value in the relationship between service quality and customer satisfaction has been neglected. Further, it is very difficult to find related studies, supported by evidence, that focus on service quality, customer satisfaction and customer value, and their influences on customer behavior intentions in the telecommunication industry. In this paper, much attention is paid to the measurement model of service quality in China's mobile communication market based on the well-known SERVQUAL model, but with reasonable modification on the basis of focus group discussions and expert opinions to reflect the specific industry attributes and the special culture of China. By taking a disaggregated approach, the key drivers of service quality, customer value and customer satisfaction are first identified and the impact of customer perceived sacrifice on customer value is emphasized. Then attention is given to the systematic study of the dynamic relationships among them, especially the moderating effect of customer value on the relationship between service quality and customer satisfaction, which is followed by the examination of their influences on behavior intentions of customers. Results are based on the development of structural equation models using Partial Least Square technique.     

Web-Based Customer Management of VPNs

The use of Virtual Private Networks (VPNs) is one of the major trends in the integrated broadband communications environment. Currently, the control and management of VPN resources is mainly supported by the provider of the bearer telecommunication services, and VPN customers have no control over these resources. The increasing importance of the broadband communication infrastructure in corporate operations and transactions is stressing the requirement for a customizable configuration, operation and management of VPN services. First, this paper discusses the evolution of VPN environments towards customized VPN configurations and goal-driven management of these VPNs. VPN service characteristics and management requirements are analyzed. Then, the paper introduces the proposed customer management architecture satisfying these requirements. The architecture is based on the multi-level virtualization of network resources through the partitioning of resources in the provider's shared communication infrastructure and the dynamic allocation of these resources to customers. A Web-based distributed approach is used for implementing the proposed customer management of VPNs.     

Web2．0增值业务的客户关系管理研究

企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理。随着Weh2．0增值业务的不断发展,传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务。通过与Web1．0下的客户关系管理进行比较,分析总结了传统CRM针对Web2．0所需要进行的调整,并在此基础上对Web2．0的CRM关键技术进行了分析．最后针对Web2．0增值业务的特点,总结得出了Web2．0的CRM系统框架。     

ALBC4WS:一种基于软件体系结构生命周期的动态服务合成框架

从软件体系结构的角度出发,对Web服务组件与服务合成等概念以及性质进行了形式化定义与分析,提出了一种基于体系结构生命周期的Web服务动态合成模型：ALBCAWS模型．该模型是在服务的发布管理算法和服务的自动合成查询与恢复管理算法的基础上为服务组件的合成提供了一个动态的、可管理的服务合成支撑框架．在OPEN—WEB原型系统的开发实践表明,该模型提高了服务组件的合成能力、保证了合成系统的健壮性和自适应性,同时也为Web服务的合成过程提供了有效的动态管理机制．     

基于本体分类的Web服务合成的研究及应用

阐述了一个基于本体分类的Web服务合成模型，扩展标准的WSDL服务描述，将Web服务及其参数严格映射到本体概念分类层次，使服务描述保存了语义信息，领域本体过滤确保了合成服务的有效性，基于用户的需求描述实现了从现有Web服务中动态发现、匹配和组合服务的功能的算法，根据用户的服务质量要求，模型还能从生成的合成服务链中筛选出最佳服务组合。整个模型在一定程度上实现了服务合成的自动化。     

一种基于Web数据挖掘的ICRM系统设计与实现

该系统利用Web数据挖掘技术获取客户供给信息、客户需求信息、客户咨询信息，再结合企业自己的综合数据库，并在Internet上利用email、短信等方式，来满足客户的需要，进行相应的客户关系管理。