无形产品类别对网上购物认知风险的影响

为了探究网上购物中无形产品对消费者认知风险的影响,进一步完善网上购物的风险认知理论,本研究采用实验室实验与问卷调查相结合的手段,对60名大学生施测。结果表明:首先对于不同类别的无形商品,消费者的总体认知风险差异显著;其次在网上购买无形商品不仅给消费者带来了财务风险、时间风险、身体风险、绩效风险和心理风险,还有社会风险;最后对于大多数类别的无形商品,身体风险并不是消费者在网上购物时所担心的。结论:消费者在网上购买不同类别的无形产品时所认知到的风险结构是有差异的,在网上购买专业性服务时,消费者认知到的风险是最大的。     

消费者视角的网上购物感知风险影响因素

利用网上调查数据,通过独立样本T检验和Pearson相关分析,证实消费者网上购物时的感知风险与网上购物交易主体自身的特征有关.性别对于经济、功能、隐私、身体、服务、心理风险有显著影响,并且女性对于这些风险的感知显著高于男性.网络使用经历对社会和身体风险有显著影响,并呈负相关;网上购物经历对经济、功能、隐私风险有显著影响,并呈负相关;卷入程度对经济、功能、心理风险有显著影响,并呈正相关.网上消费者类型对于经济、功能、社会、时间和服务风险有显著影响,并且网上浏览者对于这些风险的感知显著高于网上购物者.     

网上购物消费者权益保护问题浅析

随着以计算机技术为代表的信息产业的不断发展,网上购物,作为一种新兴并且迅速发展的购物方式,正受到越来越多消费者的青睐,越来越多的人享受着足不出户的购物乐趣。然而,网上购物模式自身的特点及特殊的交易方式决定了消费者在享受购物快捷、便利的同时也承担着网络交易的特定风险。我国现行法律制度对网络消费者的保护还很薄弱。对于在网络消费当中出现的问题,消费者往往无所适从。要切实保护网上购物消费者权益,必须根据网上购物消费的特点制定相应的法律法规和相应的管理制度。本文在分析网上购物特点的基础上,深入分析了网上购物消费者权益保护存在的问题。并通过阐述我国关于网上购物消费者的立法保护,对网上购物消费者权益保护的对策与建议,希望能对我国网上购物消费者的权益保障有所帮助。     

消费者网上购买行为感知风险动态模型研究

感知风险对消费者购买行为的解释作用越来越重要。消费者网上购物过程中的感知风险不同于传统环境中的感知风险。本研究在探讨网上购物感知风险的含义、纬度及影响因素的基础上提出了网上购买行为感知风险的动态模型，模型中包括了影响消费者风险感知的因素、细化的消费者感知风险纬度以及可接受风险水平对消费者总体感知风险和减少风险行为的调节作用。     

网上购物环境中消费者相关因素对认知风险的影响

为探讨网上购物环境中消费者相关因素对认知风险的影响，通过问卷法调查了298名被试，探讨了网上购物环境中认知风险的维度构成、对总体认知风险有显著影响的消费者相关因素以及消费者相关因素对每个风险维度的作用。结果表明：网上购物环境中消费者相关因素通过7个风险维度对总体认知风险起作用，这些相关因素对每个风险维度的影响并不相同。     

消费者网络购物影响因素实证分析

在互联网背景下,消费观念、消费方式和消费者地位正在发生一系列变化,因而产生了一种不同于传统消费者行为的网上消费者行为,这已经引起理论界的广泛重视,成为国内外研究的一个热点。本文以科技接受模型为基本框架,根据我国网络购物实际情况对该模型进行调整,引入消费者个体特性、购物网站特性、网络购物风险认知三个变量,探讨我国消费者网络购物的影响因素。     

外源性产品伤害危机中企业“知情与否”对消费者购买意愿的影响:感知风险的中介效应

对产品伤害危机外来根源是否事先知情隐含了当事企业过错的蓄意程度,通过现场实验方法探讨企业"知情与否"对消费者危机产品购买意愿的影响及基于感知风险的作用路径。结果发现,"知情与否"显著影响购买意愿,与"不知"相比,"知情"情形下消费者购买意愿更低,下降幅度更大;"知情与否"还显著影响消费者的风险感知水平,且其作用效应主要由感知风险中介传递。研究表明,危机响应时当事企业开展悲情公关有重要价值。     

互联网购物网站用户体验设计研究

通过阐述用户体验设计的概念、内涵,分析了其与产品设计和互联网购物网站的关系,并对现有购物网站中的用户体验设计进行分析,论述了互联网购物中存在的问题和解决的方案,进而分析了用户体验设计在互联网购物网站中发挥重要作用的可行性。提出了用户体验设计应具备贯穿用户与购物网站交互的所有过程的特点,以及通过用户体验设计提高用户对购物网站的信任度和忠诚度,并提出了用户体验设计在购物网站中的方法和原则以及把其运用在购物网站中的合理性。     

基于CVPA理论的文创产品审美反应与购买意愿研究

目的 为了对文创产品造型设计进行准确定位,依据审美偏好与审美能力对消费者进行群体分类,针对不同群体,探讨文创产品审美因素对不同消费群体审美反应和购买意愿的影响.方法 依据产品视觉审美中心度(CVPA)理论与感性工学方法,以文创水杯为研究对象,设计审美反应与购买意愿实验,依据实验调查数据,将消费者分为高、中、低CVPA3个群体,分别运用多元线性回归分析方法,以审美因素为自变量,以审美反应、购买意愿为因变量,构建6个关系模型.结果 模型的关系系数揭示了各种审美因素对审美反应、购买意愿的影响程度.结论 依据消费者的CVPA水平进行分类研究是一种有效的产品定位方法.对于不同的CVPA群体,各审美因素对消费者审美反应与购买意愿的影响存在明显区别,实验结果可以为文创产品设计定位与方案决策提供参考依据.关系模型也可以对设计方案进行审美评价与购买行为评价.     

直播购物中产品稀缺性对冲动购买意愿的影响研究——直播平台和主播特质的调节作用

近年来直播电商已经成为营销研究中的热门话题，通过从消费者错失担忧的心理视角重点探索直播购物情景中产品稀缺性对冲动购买意愿的影响，并在此基础上分析直播平台和主播特质的调节作用。研究表明：直播购物中的产品稀缺性会增加消费者的错失担忧，从而增加冲动购买意愿；直播平台的可视性和主播的吸引力正向调节产品稀缺性与错失担忧之间的关系，而直播平台的表达性和主播的专业性负向调节产品稀缺性与错失担忧之间的关系。本文通过分析直播平台和主播特征丰富了直播购物研究，并聚焦消费者的心理，拓展了错失担忧的理论应用边界。研究结果对直播行业中的商家、平台和主播有实践意义。     

线下购物手机支付安全体验研究

目的探究线下购物手机支付中影响付款者安全体验的因素,从而构建出线下购物手机支付安全体验的心理模型,为定量的用户安全体验研究打下理论研究基础。方法确定研究目标人群,运用服务设计思维和相关研究方法,调查和分析线下购物情境中典型用户的典型行为和安全体验,发掘线下购物手机支付流程中各接触点上影响用户安全体验的问题。使用启发式评估方法,对线下购物手机支付中所存在的安全体验问题进行提取、分析和归类。结果归纳出线下购物手机支付影响付款者安全体验的因素,并进一步将安全体验要素划分为信息、功能、服务和环境4类。结论最终建立了信息、功能、服务和环境4个体验要素类型,包含11种基本要素的线下购物手机支付安全体验模型,并基于此模型提出了服务优化设计策略。     

基于移动网购模式的产品设计探析

目的 鉴于移动网购用户日趋增加,针对移动网购的现状与特点进行探究,以研究结果来思考能够被借鉴于家居产品设计的信息,提出移动网购对于产品设计的影响.方法 运用文献研究法与案例分析法,通过移动网购模式的购物场景、展示方式、购物时间、消费群体和到货模式5个方面,论述该模式所带来的新式购物体验,思考在该模式影响下的产品创新设计之道.结论 移动网购模式发展前景乐观,产品设计为了顺应移动网购模式,更好地服务于消费者,可以先吸收移动网购模式的经验,而后研究适合自身的方案.此外,探讨移动网购模式对产品设计的作用,可以从改变表达方式、提高用户满意度、改良开发周期和增强体验感这些要点上,挖掘有意义的切入点进行创新设计,以此来激发产品设计的活力.     

心流视角下网络购物平台交互体验设计研究

目的探究能给网购者带来良好购买欲望和用户体验的网络购物平台的设计方法。方法以心流理论的3个阶段9种特征为理论依据,充分挖掘网购平台用户的心理特征和需求,分析得出能给用户带来良好体验的设计方法。结论心流理论在网购平台上的设计可以给消费者带来优质的交互体验,并为网购平台提供更好的商业价值。     

Determinants of Millennials' behavior in online shopping – Implications on consumers’ satisfaction and e-business development

This paper identifies the attitudes and key determinants of Millennials’ online shopping behavior in Montenegro. An empirical survey was conducted in Montenegro on the sample of 813 millennial consumers by using Structural Equation Modeling and the analysis of the variance (ANOVA) test. The results revealed that Millennials are satisfied with previous experience in online shopping. They perceive it beneficial compared to purchase in traditional shops, but also perceive it as very risky, which is why they buy online mostly inexpensive products. The results also suggested that behavior of millennial consumers in the online purchase significantly depends on their demographic characteristics. While the frequency of online shopping is the same for both genders, male consumers spend more money on it compared to women. Also, men to a greater extent prefer doing the online shopping using more famous websites, than women do. The amount spent in online shopping does not depend on age of consumers, but younger Millennials do this type of purchase more often compared to older Millennials. Based on the results, this paper provides implications for managers important for building the trust of consumers and increase of online sales.     

中老年用户网购APP首页色彩设计要素研究

目的为有效发现中老年用户对购物移动端色彩要素的偏好,总结符合用户需求的购物界面色彩要素设计策略。方法选取初始网站样本,提取界面首页色彩要素及其水平,采用正交设计方法设计出在色彩设计要素上不同的十六个首页界面原型;分别对界面原型进行可用性测试,获得任务完成时间、出错率和用户主观满意度几个可用性指标;利用数量化理论Ⅰ类构建首页界面色彩设计要素与可用性指标之间的关系模型。结论研究中建立的网络购物移动端首页色彩要素与可用性指标关系模型较为理想,模型可用于网络购物移动端首页色彩界面可用性的预测。并发现在色彩要素的设计中,中老年人的偏好以及中老年组与青年组之间在色彩要素的偏好上存在的异同,对用户网络购物移动端色彩要素设计研究具有参考作用。     

基于系统动力学的跨境电商生态系统动力机制研究

以跨境电商生态系统为研究对象,通过分析影响跨境电商生态系统发展的内部及外部动力,提出动力机制概念模型;在定性分析的基础上,运用Vensim PLE软件对跨境电商生态系统发展趋势进行仿真,并通过改变政策扶持因素、技术水平因素和企业自身因素分析不同因素对跨境电商生态系统发展的动态影响。仿真结果表明,政府通过加强海关监管力度对跨境电商生态系统发展的促进作用最大,其次是加强商品检验力度和提高税收优惠;信息化水平的提升对认证管理水平和支付安全程度的提升有一定的促进作用;跨境电商平台发展水平及跨境电商物流发展水平的提升均可以增强跨境电商竞争力,促进跨境电商生态系统发展。     

网上购物扩展的计划行为模型的提出与验证

整合了以往的计划行为模型、技术接受模型、交易成本分析，提出了网上购物扩展的计划行为模型（ETPB），并对该模型用结构方程进行了验证。结果发现，开放性人格通过网上购物行为控制正向影响网上购物意向，信任倾向分别通过网上购物交易成本、主观参照正向影响网上购物意向。对于大学生来说，开放性人格对网上购物意向有间接正向影响，而信任倾向、网上购物风险对网上购物意向没有显著的影响；对在职人员来说，信任倾向通过网上购物交易成本间接正向影响网上购物意向，网上购物风险对网上购物意向有直接正向影响，而开放性人格对网上购物意向不存在显著的间接影响。     

消费者个体特征及物流服务感知对网购平台选择的影响研究

为探究消费者个体特征和物流服务感知对网购平台选择的影响,构建了消费者网购平台选择影响因素的假设模型。运用单因素方差分析和多元回归分析的方法,从个体特征和物流服务感知两个方面验证了原假设内容。结果表明：配送质量、服务态度、经济性感知和便利性感知对消费者网购平台的选择具有正向影响。统计特征、认知特征和行为特征通过影响物流服务感知因素,间接影响消费者对网购平台的选择。针对影响因素的重要程度,制定差异化的物流服务策略,能够更好地服务于网购消费者。     

面向延保服务的网购供应链协调策略研究

针对网购供应链延保服务决策效率和利润均衡问题,考虑产品故障率情形下,从延保价格、产品价格以及销售努力水平同时影响延保市场需求的角度,利用Stackelberg博弈构建了第三方服务商和电商平台的延保收益函数。分析比较了集中决策和分散决策下网购供应链的最优延保决策问题,探讨了2种收益共享契约对面向延保服务的网购供应链协调效果。研究表明,无论是集中决策还是分散决策,产品故障率的大小会同时影响延保服务的价格、销售努力水平、销售量及延保利润;传统收益共享契约无法实现面向延保服务的网购供应链协调,而改进收益共享契约并保证收益共享系数在合理区间取值,可优化电商平台、第三方服务商以及供应链系统的延保决策效率,实现供应链各主体延保收益的帕累托改善。