制造企业实现客户化服务的方法及发展

介绍国内、外制造业在客户化服务领域,应用远程服务远程工程的研究现状和发展趋势及客户化服务的框架结构。     

基于COE的制造业远程服务体系的研究

提出在新经济时代制造企业建立远程服务体系的必要性，在分析制造业远程服务体系功能的基础上提出了远程服务平台化的概念，然后介绍了基于COE技术的远程服务系统的结构，并对实施远程服务的方法进行了探讨，最后展望了远程服务平台化的发展前景。     

面向定制化企业远程工程／远程服务研究

随着不断变化的市场需求,客户满意度日益成为衡量产品成功与否和制造企业制度获得最大利润、最高的市场占有率的主要因素。以客户为中心进行定制化生产成为制造企业适应激烈竞争的一个最为重要的手段。本文首先叙述了定制化的真正含义,然后具体讨论了不同企业生产类型采用不同的定制化方式,最后以实例说明汽车行业实施面向定制化的远程工程／远程服务的总体结构。     

TCESS的建立和与PDM系统集成的研究

制造企业的竞争体现在T、Q、C、S、E五要素，随着市场的发展，各个企业产品的质量和成本的差异缩小到一定程度后，服务开始成为客户选择产品的重要因素。文章讨论了以客户服务为中心的远程客户工程支持系统TCESS的基本组成和基本功能，分析了它和企业PDM系统的关系，并且结合同济大学CIMS研究中心的远程服务示范系统的开发，给出了远程客户支持系统的实现方案以及PDM系统SmarTeam的集成方法。     

基于JSP技术的RP&M远程制造系统

快速成形技术(RP&M)远程制造系统是制造业信息化的一种发展方向,是企业与客户之间的桥梁.介绍基于JSP站点开发语言技术的远程制造系统的系统框架和优点,并分析系统的安全性.     

基于Web的数控远程支持服务平台的研究

网络技术目前已逐步成为现代信息技术的主流,网络的概念也随着Internet技术的应用和发展而渐入到社会的各个行业和领域,而在制造业中的表现尤为突出。因此,开展基于Web的远程数控服务对于企业来说具有重要的现实意义。研究了基于Web的数控远程支持服务平台的总体结构和模块功能,并重点介绍了其数据库的设计,最后给出了详细的系统运行实例。     

网络化制造应用服务托管总体技术研究

通过对 ASP内涵特征、国内需求及发展趋势的分析 ,研究了面向制造业 ASP应用服务平台的体系构建及其关键技术 ,包括 ASP托管服务管理技术 ,资源全球化与客户化等 ,为我国制造业信息化、网络化和制造服务支撑体系建设的研发做出了有益的探索。     

基于工业互联网的制造业客制化

随着工业互联网技术的发展,越来越多的制造业正在走往智能、互联的道路,与此同时客户的个性化需求也日渐增加。客制化已成为很多企业必须考虑的发展战略。从客户需求切入点和工业互联网发展方向两个维度,提出制造业向客制化转型升级的探索方向。     

基于服务的设备远程监测与故障诊断

资源与服务共享已成为改造和提升传统制造业的迫切需求 ,代表了制造业的发展趋势。本文运用Web服务思想构建基于公共服务平台的远程故障诊断应用系统 ,分析并解答了分布式、异构环境下故障诊断技术向集成化方向发展过程中所关心的一些问题。文中描述了系统的应用模型、体系结构、集成Agent技术的系统实现过程及其应用。     

基于Internet的数控机床远程服务系统

随着制造全球化的发展，面向制造业的数字化远程服务系统已经成为企业赢得市场、令用户满意的有效途径和迫切需求。本文从功能模型和体系机构等不同方面详细论述了基于Internet的数控机床远程服务系统，对系统的四大功能模块的具体组成、系统的网络支撑技术和实现方法等进行了研究，从而为该服务系统的实现奠定了理论基础。     

面向用户偏好的智能云服务平台研究

分析了云制造当前国内外研究现状,立足于云制造以用户为中心的核心思想,在云服务平台上,当用户需求不明确与面对云服务平台上海量服务云时,以用户对LED灯具的需求为例分析了面向产品全生命周期某个服务阶段和面向产品全生命周期服务链的个性化服务模式。提出了一种面向用户偏好的智能云服务平台体系架构,对实现面向用户偏好的个性化服务模式所涉及的关键技术进行了分析,为未来实现面向用户偏好的智能云服务平台提供了理论支撑。     

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业"以客户为中心"的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题.首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性.     

生命周期大数据驱动的复杂产品智能制造服务新模式研究

在分析当前制造企业产品生命周期管理面临的挑战与现有制造服务模式不足的基础上,针对复杂产品生命周期数据呈现的大数据特性,提出一种生命周期大数据驱动的复杂产品智能制造服务新模式,并设计了一种体系构架。以产品生命周期为主线,提出并详细阐述了生命周期大数据驱动的智能制造服务新模式的关键技术体系与实现框架,包括制造和运维动态数据驱动的产品与服务设计、实时多源数据驱动的生产过程分析与优化、面向服务的运维数据故障演化分析与预测等。通过上述体系构架及关键技术的实施,可有效促进生命周期各阶段数据和知识的集成应用,进而构建一种产品设计闭环创新、生产过程实时优化、运维服务动态预测的产品生命周期管理与运作机制,以提升全制造流程和全生命周期管理的智能决策能力。所提体系和框架可为生命周期大数据驱动的智能制造服务研究和应用提供一种参考模型。     

面向网络化制造的虚拟供应链研究

提出和建立了面向网络化制造的虚拟供应链模式及其运作步骤。作为一种支持中小企业建立和实施网络化制造的解决方案，它支持合作伙伴基于专门、中立的信息服务中心提供的技术支持和服务而组建动态的虚拟供应链，更快、更好地响应和满足客户需求。以陶瓷制造业为背景，进行了面向网络化制造的虚拟供应链的应用研究。应用本文的方法和技术，支持异地分布合作伙伴建立动态虚拟供应链，完成了客户通过Internet定制陶瓷产品的订单。     

Service lifecycle

This article introduces the service lifecycle and the organizational implications for those companies that take up the challenge of manufacturing the original product and delivering ongoing service provision to the customers who buy it. The service lifecycle applies to maintenance of products that have a fairly long life and require a good deal of service, and covers the installed base of products needing maintenance. As with product lifecycle, there are four stages that best describe the service lifecycle: rapid growth; transition; maturity and end of life. The product lifecycle has a long track record as a marketing model. Less well known is the service lifecycle, which can be viewed as of critical importance when providing high value capital, engineering, products. Reviewing these models in tandem highlights some of the strategic decisions open to layers in these markets and highlights the importance of market scanning and analysis.     

论企业客户关系管理

客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析、处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，在提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。     

产品全生命周期信息模型研究

为了建立完整、可重用、高度一致的产品全生命周期信息模型,提出了一种产品全生命周期模型的体系框架。该框架由面向产品生命周期的过程模型、扩展企业资源模型和产品信息模型组成。重点对组成产品生命周期的需求分析阶段、概念设计阶段、工程设计阶段、产品制造阶段及产品支持服务阶段各模型的组成、表达及其各阶段模型的演化过程进行了研究。在此基础上,提出了基于应用层、服务层和数据层的3层信息体系结构的产品全生命周期信息集成框架,支持网络环境中产品数据分布式互操作。     

产品全生命周期服务网络监控技术

Internet/Intranet使机电产品运行的远程监控和全生命周期服务成为可能。对如何利用网络环境在制造企业构建产品全生命周期远程监控服务系统,监控服务系统运行模式,系统功能模块集成应用开发平台,以及监控服务内容和相关关键技术进行了详细讨论。