基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。     

人防智能化呼叫中心的构建及应用

本文分析了呼叫中心在人防中应用的必要性和可行性,对其工作原理和在人防行动中的作用进行了深入探讨,在此基础上构建了基于软交换技术并适合人防特点的智能化呼叫中心系统,并对其在战时疏散掩蔽行动和平时的应急救援行动中应用前景进行了预测。     

IBM收购人工智能创业公司Cognea

近日,IBM宣布已收购人工智能创业公司Cognea。Cognea开发了一个基于认知计算和对话的人工智能平台,并致力于为银行呼叫中心等企业客户提供能够个性化对话的虚拟助手。     

基于Active X技术的呼叫中心设计

提出了呼叫中心模型采用业务与交换分离的设计思想,以Active X技术对中间层进行封装,业务层通过方法和事件与中间层交互。由于交换接入层的消息驱动机制,在Active X控件方法的实现上采用了DFA理论,通过DFA各状态的转换来完成相应的功能。     

2014中国呼叫中心及企业通信大会成功在京召开

<正>由CTI论坛主办的2014中国呼叫中心及企业通信大会于3月27至28日在北京辽宁大厦隆重举行,本次会议的主题是:互联网环境下的通信与协作。大会以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。本次大会汇聚了业内最知名企业,有40余家领先的行业供应商展出最新产品和服务,并共同探讨未来ICT产业发展的方向。包括中国联合网络通信有限公司北京市分公司、     

一种基于蚁群算法的呼叫中心人力需求计算方法

针对呼叫中心人力需求优化这一离散约束问题,基于Dantzig提出的集合覆盖模型,建立了单技能呼叫中心的人力需求计算线性规划模型,并提出一种基于改进蚁群算法的求解方法.在该方法中,对算法的信息素更新规则进行了修改,并基于MATLAB编程针对实例进行仿真分析.选取统计学指标将算法的仿真结果与遗传算法进行对比,结果表明:基于蚁群算法的方法计算复杂度可行;能够节约人力,且话务员匹配度可满足实际运营需求;为智能算法在呼叫中心人力需求计算问题上的应用研究提供了一种新的解决思路.     

SpeedLine推出综合订餐解决方案

英国零售技术评论12月9日报道,餐厅POS开发商Speed Line最近又推出一种将网上订餐与呼叫中心相结合的餐厅综合订餐解决方案,直接与餐厅的POS系统整合,可降低成本,增加收入以及提高服务质量。由Dalphis Software提供呼叫中心订餐的界面以及网上订餐的网站,通过Speed Line Orderlink网关,将来自呼叫中心与订餐网站的订单实时送到餐厅的POS系统,从而使餐厅菜单、定价、     

信息服务农业

福田雷沃重工投资2000万元建立的中国农机制造业酋家24小时开通的呼叫中心成为了行业热点。     

中国专业外包呼叫中心服务力排行榜

榜单说明： 设施完善度：专业外包呼叫中心服务提供商的服务器性能、座席规模、人员素质等各项硬件与软件．对于确保工作效率、提高用户体验的正面影响。主要来源于公开资料参析。总分30分;     

呼叫中心蜕变：从成本中心到利润产地

形势在不知不觉发生改变。呼叫中心发展到今天,如果仅仅固守于成本耗费的定位,或许早已没落,它需要从成本中心跃向利润产地。