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在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。 相似文献
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排队机常用于电信、银行、医院、政府等营业厅,用于管理客户在营业厅的服务顺序,维护营业厅现场秩序,随着互联网+等概念的深入,传统排队机服务模式已经逐渐不能满足客户、营业厅运营、营业厅管理需求。应用互联网+排队机实现排队机物联网的概念,实现营业厅O2O排队预约(即线上预约、线下排队)商业模式。排队机互联网化升级主要解决以下问题:①对于客户来说,实实在在解决排队难问题。②通过线上分流客户,解决营业厅客流过大或者过少问题,实现高价值业务客户优先办理,低价值业务客户网上分流,投诉客户专窗处理等问题。③通过线上引流、分流解决营业厅客流不均问题,增强排队机植入营销能力,实现排队机集中管理,可以实时对营业厅、营业员业务能力考核,考核指标包括:考核平均等待时长、客户平均受理业务时长等。 相似文献
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中广华创职业技能培训学校 《广播与电视技术》2015,42(4):164-165
随着广电网络运营市场化进程的不断发展,宣传渠道的建设与优化越来越重要.根据调研数据统计,广电网络业务的80%都是在营业厅完成的,营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道,因此,营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况.如何才能有效地提升营业厅的服务营销效能?广电的营业厅发展过程中还存在哪些不足?这几乎成了每一个广电网络公司在发展市场时需要重点考虑和解决的问题. 相似文献
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当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销, 相似文献
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为提升客户对营业厅的满意度,中国移动黑龙江公司对客户业务办理流程进行科学、细致地梳理,通过业务流程优化简化营业厅业务受理步骤,在缩短客户营业厅等待时间的同时也简化一线人员的劳动强度,取得显著成效。 相似文献
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营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题,是开拓业务营销,赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论,从客户的角度深入调查,分析营业斤的服务现状,针对出现的问题,提出了营业厅服务质量优化提升的策略。 相似文献
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近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现. 相似文献
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为解决电子渠道业务受理失败率居高不下的问题,江苏移动采用了一系列优化措施,最终提升了客户满意度。中国移动江苏公司(以下简称"江苏移动")在发展电子渠道全业务支撑时发现,电子渠道业务受理与前台营业相比失败率居高不下,出现了较多的业务办理不成功导致的客户投诉,影响了电子渠道的业务推广。为了解决这个问题,江苏移动通过电子渠道统一平台(以下简称"UIG平台")与NGBOSS系统、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅, 相似文献
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需求分析目前,大多数固网运营商都有网上业务受理系统以及电话业务受理系统,希望通过这些形式方便用户,减轻营业厅压力。但是根据调查发现,具有上网条件、知道能够上网办理业务并且愿意上网办理业务的用户微乎其微。而电话受理这种方式,虽然比较简单,但目前仍然不被广大用户所认知,也就是说没有形成品牌效应,还没有发挥其应有的作用。另一方面,大多数的固网运营商都有自己的社区经理管理系统,希望藉此方便用户,争取市场。但是实际上通常社区经理不知该与哪一个客户联系或哪一个客户需要服务;而当客户有业务需求时也通常不知有社区经理或者不… 相似文献
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本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。 相似文献
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有线数字电视营业厅是广电网络公司营销服务的实体渠道,是广电信息网络公司与客户接触、沟通的主要场所,是公司进行品牌、业务展示以及宣传、开展业务推广的重要窗口。张家港广电信息网络有限公司全力推出了"贴心服务满意100,真情365"活动,其中一项重要举措就是创建星级广电营业厅,通过创建活动来提升营业窗口的整体服务水平和服务能力,高效打 相似文献
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本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。 相似文献
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为了缓解营业厅服务压力,缩短客户在营业厅办理业务的等候时间,黄石移动日前推出“客户预约单”这一服务创新举措。 相似文献
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宜春联通袁州区营业部东风路营业厅近日推出特色化的“流水线”业务受理工作法,着力打造联通窗口业务受理新模式。“流水线”工作法就是将业务办理、业务咨询、大客户接待、详单打印、话费查询、投诉处理分专室或专柜受理,打破以往业务“一台清”的工作局限性,不仅解决了以往用户办理业务过于集中到一个台席的问题,而且提高了营业人员受理业务的服务效率,此举既使营业厅的资源得到了合理运用,更切实有效地提高了前台业务受理时效。目前,这种“流水线”作业新模式,受到广大用户的称赞。宜春联通打造业务受理新模式@赵阳
@黄莹… 相似文献
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目前在城市中,中国电信正在重点建设公众客户营销渠道,公众客户营销渠道主要采用“营维合一”的方式即现在的社区经理方式。从目前实施的效果来看,公众客户营销渠道在改善服务、提高效率及营销效果方面取得了很大突破,但在“营维合一”的建设中,企业内部专业的严格分工造成了面向市场一线的营销、维护体系呈发散状态;另外业务咨询,受理、装维等服务由不同的专 相似文献