基于排队模型的呼叫中心系统优化设计

本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计。讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为,进而做出定量优化设计,提高呼叫中心的服务性能和经济性能。     

基于排队论Oracle系统性能优化模型研究

响应时间是衡量Oracle数据库系统性能的重要指标。本文基于多服务台排队模型对Oracle数据库进行系统分析和性能优化设计,讨论了应用程序响应时间,处理器个数可变情况下,如何准确预测Oracle性能并进行调整,提高Oracle系统的服务性能和经济性能。     

城区大型医院门诊大厅扩建空间利用优化

健康服务质量和生活水平的提高,使人们对医疗健康保障的标准和需求不断增加,在医院经常出现排队现象。为提高医院服务质量和患者的满意度,需对医院门诊大厅扩建空间进行优化。针对当前医院门诊大厅扩建空间利用优化方法存在的排队时间长、设施覆盖率低问题,提出新的城区大型医院门诊大厅扩建空间利用优化方法。通过单服务台和多服务台等待排队模型分析患者门诊大厅排队时间,结合排队模型和位置覆盖模型构建医院门诊大厅扩建空间利用优化模型并求解,实现城区大型医院门诊大厅扩建空间的利用优化。实验结果表明,所提方法的排队时间与单人排队消耗时长更短、基础设备平均覆盖面积更大,说明该方法具有更强的应用性能。     

排队模型的计算机模拟

排队系统是离散事件系统中最典型的问题。计算机模拟是求解排队系统和分析排队系统性能的非常有效的方法。通过对高速路收费站车辆排队问题的模拟，建立了不同的三类计算机模拟模型。并给出了其中一种单队列、多服务台（并联）的排队模型在高速路收费站车辆调度中的应用。     

数据库连接池的数学建模与性能分析

为有效地配置数据库连接池中的系统参数,根据数据库连接池管理过程的工作原理,引入离散时间排队论的思想,建立多服务台损失制的Geom/Geom/c/c离散时间排队模型。采用嵌入马尔科夫链方法,分析系统稳态队长的转移概率矩阵及其满足的递推关系式。应用模型的理论分析结果,导出请求阻塞概率、系统平均连接数、系统利用率、系统吞吐量等系统性能指标的数学表达式。通过实验证明了数据库连接池性能指标与系统配置参数之间的依赖关系。     

带工作休假和工作故障的M/M/1/N排队系统性能分析

本文在可修M/M/1/N排队系统中引入了启动时间、工作休假和工作故障策略.在该系统中,服务台在休假期间不是完全停止工作,而是处于低速服务状态.设定服务台在任何时候均可发生故障,当故障发生时立刻进行维修.且当服务台在正规忙期出现故障时,服务台仍以较低的服务速率为顾客服务.服务台的寿命时间和修理时间均服从指数分布,且在不同的时期有不同的取值.同时,从关闭期到正规忙期有服从指数分布的启动时间.本文建立此模型的有限状态拟生灭过程(QBD),使用矩阵几何方法得到系统的稳态概率向量,并应用基本阵和协方差矩阵理论,计算出系统稳态可用度、系统方差、系统吞吐率、系统稳态队长及各系统稳态概率等系统性能指标.同时,通过数值实验对各系统参数对系统性能的影响进行了初探.文中的敏感性分析体现了这种方法的有效性和可用性.实验表明,文中提出的模型,可有效改善仅带有工作休假或工作故障策略排队模型的系统性能.     

排队系统仿真及应用

根据排队论的单窗口和多窗口排队模型,利用MATLAB语言对模型进行仿真.仿真结果表明,多窗口混合制排队模型优于单窗口模型,适合在现代通信网中加以应用.     

多随机流的一类后进先出混合服务台排队系统模型的计算机模拟研究

本文讨论了一类多随机顾客流的后进先出串并联混合多服务台排队系统模型的计算机模拟,在多服务台串并联混合情形下建立了六类模拟模型,并给出模拟实例。     

多随机流的一类混合服务台排队系统模型的计算机模拟研究

本文讨论了一类多随机顾客流的串并联混合多服务台排队系统模型的计算机模拟，在多服务台串并联混合情形下建立了６类模拟模型，并给出模拟实列     

排队系统仿真及应用

根据排队论的单窗口和多窗口排队模型，利用MATLAB语言对模型进行仿真。仿真结果表明，多窗口混合制排队模型优于单窗口模型，适合在现代通信中加以应用。     

基于时间需求迭代和排队模型的开放式实时系统可调度性分析算法研究

基于RM调度策略和可延期服务器调度的开放式实时系统,以往的可调度性分析算法造成较低资源利用率.结合时间需求分析和服务台休假M/M/1/K排队模型,考虑带宽保留服务器,提出一种高资源利用率的可调度性分析算法,对系统中所有周期任务进行可调度性分析测试.给出其在临界点的响应时间;根据非周期事件到来率和接收缓冲定量分析非周期事件的平均响应时间和事件丢失率.实验表明,提出的可调度性分析方法通过估计任务的响应时间范围,能够在较高资源利用率下,验证多任务系统的可调度性.     

基于仿真模型的集装箱码头排队系统分析

基于Witness仿真软件建立了集装箱码头桥吊服务系统的排队系统仿真模型,通过对M/M/m排队系统参数分析,发现随着服务台数量的增大,排队系统的性能逐渐变好。各指标的变化曲线存在拐点,拐点之后变化幅度不再明显,此拐点对应的x坐标值就是桥吊配置数量的最佳值。通过对比不同排队模型进行仿真分析,认为集装箱码头桥吊服务系统的M/M/m排队系统的工作能力和效率都更高,且性能更容易改善。研究结果对码头其它节点的排队系统的分析也有参考价值。     

如何构建和运作IT服务台？

企业在进行IT服务管理建设时,往往先从服务台入手。服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理。根据具体需求,用户可以选择不同模式的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台。     

多顾客流排队系统模型的计算机模拟

排队系统是离散事件系统最典型的问题之一。本文讨论了多随机顾客流的排队系统模拟，在单服务台，串联及并联多服务台情形下建立六个模拟模型，这一类模型在网络，多用户系统等方面的性能和设计都有较广泛的应用。     

带有认知用户预留信道的双信道分配策略研究

在传统的双信道认知无线网络频谱分配策略下，双信道上均可发生认知用户传输被授权用户抢占的情况，极大地影响到认知用户的传输性能。为了有效保证认知用户传输，提出一种带有认知用户预留信道的双信道分配策略，假设双信道中一条信道为认知用户所预留，在该信道上传输的认知用户不会被中断；另一条信道为传统的普通信道，授权用户能够中断正在使用该信道的认知用户的传输。通过建立一种带有两类服务台的双服务台马尔可夫排队模型，在MATLAB环境下进行实验，数值实验结果表明：较于传统双信道机制，所提出的带有认知用户预留信道的频谱策略能提高认知用户吞吐量，降低认知用户平均延迟时间，大幅提升认知用户综合传输性能。     

多顾客流排队系统模型的计算机模拟

排队系统是离散事件系统最典型的问题之一。本文讨论了多随机顾客流的排队系统模拟，在单服务台、串联及并联多服务台情形下建立六个模拟模型，这一类模型在网络、多用户系统等方面的性能分析和设计都有较广泛的应用。本文最后给出模拟模型的计算实例。     

让服务台成为事件的“主人”

在一个闭环的服务流程中,服务台在识别、记录、跟踪事件方面具有先天的优势,只需改变原有的认识即可将服务台的潜力大大提升。服务台班组长的难题在2006年底我们公司的例行年度总结中,“服务台如何成为事件的主人”这个议题被提为2007年的议事日程。会开完了,任务随之层层下达,最后落到基层的服务台班组长头上。这几天,服务台班组长苦思冥想,搜肠刮肚,却始终不得其解。     

一种改进的M/D/1模型及其应用的研究

M/D/1模型(M表示到达时间间隔为指数分布,D表示服务时间间隔为定长分布,1表示单服务台)是一种常见的排队模型,在生活的很多领域都会遇到。但是实际生活中的排队过程常常不是平稳过程,顾客到达率往往跟时间有显著相关的关系。针对这一个问题,以上海世博会的排队系统为例,将全天排队过程划分为若干时间区间,将每个时间区间内的排队过程视为平稳过程。并对其全天到达率做线性假设,给出排队系统各参数指标的递推公式。进而对全天排队情况进行预测,预测结果表明该方法行之有效。     

一类排队系统模型的计算机模拟

排队系统是离散事件系统最典型的问题之一，本文讨论了服务时间与队长有关的排队系统模拟，在单服务台及串联，并联多服务台情形下，建立了六个模拟模型，并给出模拟模型的计算实例。     

基于VB的医院病床设置系统仿真研究

首先建立了整个医院病床设置系统的仿真模型一多队列、多服务台并联的排队系统，结合住院排队系统特有的结构特性，系统求解可简化为对单级多服务台并联排队系统的仿真；其次对病床排队系统进行结构分析，对病人住院时间进行统计处理；最后，给出了用VB6．0实现的一个具体实例的仿真结果。