GB／T19580—2012“领导”与“战略”条款解读

2012版GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／T19579《卓越绩效评价准则实施指南））两项标准融合了世界发达国家和地区最有影响的卓越绩效模式的基本内容,并结合国内实际,有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求及其指南,是引导企业实施卓越绩效模式的指导性标准,也是全国质量奖和省市质量奖的评价依据。本文从对条款内容的理解、条款在标准中的作用以及与其他条款的关系方面,对GB／T19580—2012《卓越绩效评价准则》中“领导”与“战略”条款进行粗浅解读。     

"卓越绩效标准"透视--组织绩效测量与分析

《卓越绩效标准》类目4“测量、分析和知识管理”提出了有效地测量和分析关键的组织绩效信息,管理组织知识,推动组织改进和提升竞争力的主要要求。绩效测量、分析和知识管理是校准和统一各个运营过程与各种战略目标的“大脑”。类目4中的两项基本要求是“4.1组织绩效测量与分析”和“4.2信息和知识管理”。本文将分析和讨论组织绩效测量与分析。“组织绩效测量与分析”这个条目要求组织说明如何在所有层面上、所有部门中,测量、分析、校准和改进其绩效数据和信息。其目的在于检查组织选择、管理和利用数据和信息,测量和分析绩效,支持组织策…     

卓越绩效模式

为了全面提升本国企业在国际上的竞争力,美国于1987年设立了国家质量奖,即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果,提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念,包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效     

“卓越绩效标准”透视——组织的社会责任

“社会责任”是卓越绩效标准所体现的11个核心价值观之一，在标准所要求的13个“对策——展开”型的条目中，“社会责任”被赋予了50分的分值，与“价值创造过程”并列，高居第二位。这无疑反映了卓越绩效模式对于企业社会责任的重视。这一条目从公众责任、符合道德规范的行为和企业公民义务三个方面对组织提出了要求。     

《卓越绩效评价准则》国家标准评析

新近发布的《卓越绩效评价准则》国家标准,是组织进行自我评价以及各类质量奖评价的依据。标准是在参照国外质量奖先进经验的基础上,结合中质协开展的全国质量奖及部分省市开展的质量管理奖经验提出的。正如标准审定的决议所指出的:“形成了具有中国特色的卓越绩效管理标准,达到了国外主要国家卓越绩效管理标准的同等水准”。标准的内容共分七个部分。如图1所示。本文依据管理标准的一般属性,介绍该准则(下称国家标准)的基本构架和特征。一、结构决定功能1.规范、改进和创新的系统纵观国际上重要的管理标准,如ISO9000族标准、三大质量奖标…     

"卓越绩效标准"透视--组织的社会责任

“社会责任”是卓越绩效标准所体现的11个核心价值观之一,在标准所要求的13个“对策———展开”型的条目中,“社会责任”被赋予了50分的分值,与“价值创造过程”并列,高居第二位。这无疑反映了卓越绩效模式对于企业社会责任的重视。这一条目从公众责任、符合道德规范的行为和企业公民义务三个方面对组织提出了要求。社会责任可定义为企业追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任不同于社会义务,后者指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己…     

卓越绩效标准透视--以顾客和市场为中心(Ⅰ)

《卓越绩效标准》第3类目为“以顾客和市场为中心”。其中包括“3．1了解顾客和市场”、“3．2顾客关系与顾客满意”两个条目。     

"卓越绩效"标准透视--组织结构、文化和员工绩效管理体系

卓越绩效标准7类要求中的第五类要求是以人为本。组织中输入要素有很多,如人、财、物、信息等,而卓越绩效标准把人力资源单独拿出来作为其中的一类要求,说明人力资源在组织追求卓越绩效中发挥着重要作用。当人类社会逐步进入知识经济和信息时代时,组织的管理模式和竞争手段都发生了根本性变化。建立学习型组织提高组织的学习能力是时代的要求,也是组织保持持续竞争优势的惟一途径。卓越绩效标准的核心价值观之一就是有组织的和个人的学习,这意味着学习要成为组织日常工作的一部分,要在个人、部门、组织的各个层次中进行实践,要注重组织内的…     

创新管理手段，开创绩效作业新局面

以夯实基础管理为闷的,全面树立“管理讲制度,工作讲标准、办事讲程序”的管理理念,培育精品意识,打造卓越绩效团队,深入推行精细化作业,向管理要效益。     

卓越绩效评价模式在电网公司的应用研究

作为国际通用的管理手段之一,卓越绩效模式在国内大中型企业的应用日益广泛,对企业管理质量提升作用显著.以某电网公司实施卓越绩效模式为案例,本文基于卓越绩效评价国家标准,提出将评价对象映射到公司关键业务的评价思路,优化卓越绩效模式导入流程,融合精益精细化工程,构建卓越绩效评价"测量、评价、改进、提升"闭环管理长效机制,为其他电力企业实施卓越绩效评价探索出一条可借鉴的道路.     

以标准化良好行为提升卓越绩效模式的导入效果

在各级政府质量奖的推动下,卓越绩效模式(PEM)在广东省大范围地推广开来.研究如何有效地为企业导入卓越绩效模式,在导入工作前期具有非常重要的意义.本文探讨了“创建标准化良好行为企业(GSP)”对导入PEM的基础性和支撑性作用,确立了以GSP为基础导入PEM的工作模式.     

浅谈客服公司先进质量管理方法

论述卓越绩效与质量管理模式的关系,以及绩效管理与全面质量管理的有效性,提出引进先进质量管理的建议。     

GB／T19580—2012“资源”和“过程管理”的分析

2004年,我国发布了《卓越绩效评价准则》系列标准,这是我国质量界的一件大事,它标志着我国质量管理已经从“符合性质量”跨向“追求卓越质量”的发展阶段,从此开始了用现代的质量管理方法推动我国逐步迈入世界质量强国行列的历程。宝钢、海尔等一大批企业,先后获得国家质量管理奖、质量管理先进奖、提名奖就是有力的佐证。2012年发布了《卓越绩效评价准则》系列标准的修订版GB／T19580—2012,     

基于卓越绩效标准下的轨道交通管理提升研究——以合肥轨道交通运营为例

本文通过引入卓越绩效评价准则和实施指南，介绍合肥市轨道交通集团有限公司运营分公司卓越绩效管理模式导入背景、实施举措和建设成效，通过强化领导作用、加强战略管理、提升关系管理、识别关键过程、构建绩效体系，经过全体员工的不懈努力，公司关键指标显著提升、综合实力显著增强、社会影响日益扩大，轨道交通运营管理水平和管理能力提质增效，切实丰富了卓越绩效理论内涵，对系统研究我国轨道交通行业卓绝绩效标准具有一定的实践意义和参考价值。     

中国国家质量管理奖卓越绩效评价模式介绍

中国国家质量管理奖——卓越绩效评价,是战略、过程和结果联系的整合与改进,从评价企业内部的领导力、战略、发展、资源,到企业的社会责任、关注客户,该准则给出了明确的定义、可操作的方法和评价标准。本课程将着重介绍卓越绩效评价模式及准则,以及各细则间的关联,使学员对该评价准则和卓越绩效模式有全面且清楚的了解。     

对煤矿企业卓越绩效管理的几点探讨

由于煤炭行业存在严重的产能过剩,加上我国宏观经济增速放缓,导致我国煤炭行业进入不景气周期,煤炭企业的生存压力也随之不断加大,企业之间的竞争也更加激烈。在这种背景之下,卓越绩效管理对于煤矿企业的重要性不断提升,如何采取有效措施在企业经营中全面的推进卓越绩效管理,这成为了煤矿企业发展中必须要深入思考的课题。本文对于卓越绩效的基本内涵进行了简单的阐述,对于煤矿企业实施卓越绩效管理的必要性以及具体策略进行了系统探讨,以期为煤矿企业竞争实力的增长带来有益探索。     

"卓越绩效"标准透视--过程与过程管理

随着科学技术的进步和经济全球化,曾经是相对稳定、可预测的环境已经发生了根本性的改变,企业面临着提高产品质量、缩短交货期的压力。这要求企业关注环境,准确把握市场,迅速开发出满足顾客个性化需要的产品。卓越绩效标准中的前三类领导、战略和以顾客为中心等说明组织如何做正确的事———关注环境、准确地把握市场。而组织如何正确地做事———以最小的投入获得最大的产出,提高效率呢?卓越绩效标准中把第六类过程管理作为组织提高效率的主要途径。本文将从过程和过程管理提出的背景和含义、以及就过程计划的起点———如何识别组织的核心…     

卓越绩效标准透视——以顾客和市场为中心(I)

《卓越绩效标准》第3类目为“以顾客和市场为中心”。其中包括“3郾1了解顾客和市场”、“3郾2顾客关系与顾客满意”两个条目。一、以顾客和市场为中心这一类目的要求反映了卓越绩效标准的视角——顾客驱动的卓越,表明了在当今飞速发展和激烈竞争的市场环境中,企业经营的基本立场和出发点。该类目审查组织如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好,以及如何与顾客建立关系,如何确定决定着顾客的获得、满意、忠诚、保持以及业务扩展的那些关键因素。它要求说明组织如何寻求了解顾客和市场的声音,满足顾客的期望和要求,以取悦顾客、建立顾客忠诚…     

关于“标准质量”的新思考

标准作为评价质量的重要依据,已日益成为国家发展的战略资源和国际竞争的核心要素。但是如何定义和评价标准自身的质量,目前在我国却没有一个公认的结论。本文以“质量”、“标准”的基本概念为基础,通过深刻剖析概念的各个要素,尝试从一个新的角度给出“标准质量”宏观概念,并且阐述这一概念的具体内涵,从而为有关标准质量方面的研究提供参考。     

卓越绩效管理在青岛港的推进与实施

本文从以顾客为中心、效率为保障、诚信为根本、品牌为依托、"5S"管理为载体、全面质量管理为推动和卓越绩效管理为准则等7个方面阐述了《卓越绩效管理评价准则》在港口推进和实施的情况,特别是重点介绍了青岛港践行《卓越绩效评价准则》的具体做法和取得的成效,对如何在港口企业推行卓越绩效管理具有一定的借鉴意义。