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华为推出INtess-e型多媒体呼叫中心 INtess-e是一个高集成度的智能化呼叫中心,集成了语音、传真、IP、Web、Email等多种媒体接入手段;平台配置具有很强的伸缩性和灵活性;220V市电接入,免去了企业对专用直流电源的投入;采用灵活的座席组网方式,如IP座席、TUA座席等,满足企业网络化办公需要;提供图形化的业务开发工具,具备快速业务构造能力;提供客户化管理决策系统,对管理人员、决策人员提供有力支持;提供Internet网络互动,融合CRM客户关系管理和商业智能,提升企业竞争力等等。     

CRM—客户关系管理系统

简要介绍了客户关系管理（CRM）的重要性，并阐述了从简单的面对面服务到电话呼叫中心，最后演变成完善的客户关系管理系统的一般步骤。     

“运营维护”与“运行维护”

本期专题选取的灵感源自去年11月在深圳召开的”全国有线电视数字化整体转换工作研讨会”。当时，在大会的11个报告中，深圳关于“客户服务体系建设”的演讲和广西关于“呼叫中心”的演讲都得到了听众的特别关注，对这两个报告的提问也显得格外多，在报告人悉心回答了所有的热情提问后，     

下一代多媒体呼叫中心已箭在弦上

由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平,呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一。而无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通,这是通信的最高目标,也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是,打造可以接入各种终端、应用的多媒体呼叫中心就成了CTI业多年来的梦想。     

如何看待离岸呼叫中心

离岸外包业务是在国一些发达国家或地区面临着经济衰退,运营成本,尤其是人工成本的大幅增加,市场竞争日趋激烈背景下出现的一种国际化业务发展模式。离岸外包业务的兴起,不仅促进了输出国的经济发展,同时也为发展中国家参与国际市场竞争,提升自身的竞争能力和技术、管理水平,促进本国的经济发展提供了一个重要的发展机遇。目前,离岸外包业务市场的竞争日趋激烈,许多发展中国家已将其视为国家经济发展的重要契机,在政策上给予大力支持和扶助。     

巾帼风采 亿迅掌舵——专访亿迅集团（eSOON）总裁兼首席执行官 李冰影

素以竞争激烈著称的IT行业,一向是男性的天下。在行业运营中女性本来就少,能上升到管理位置的已是少之又少,而其中成功的,则更是凤毛麟角。我们今天的主角,就是在IT商海中,巾帼不让须眉,傲立群雄十几年,亿迅集团（eSOON）的掌门人李冰影女士（Anna Lee）。     

IP化-CTI的全新诠释引导呼叫中心新潮流——东进总裁贺建楠专访

记者： 东进继去年推出面向运营商市场的Keygoe系列多媒体交换机之后推出面向呼叫中心市场的Seegoe呼叫中心整体解决方案，请问为什么选择呼叫中心这一独特的市场？为什么选择这样一个时机？东进对于呼叫中心市场又是怎么看的？     

第四代呼叫中心技术在辽宁“95598”客户服务中心系统的升级应用

辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的“95598”客户服务中心的建设。2004年5月．国家电网公司就“95598”系统建设出台了“‘95598’客户服务系统的用户评价办法”．并要求各网省公司按照有关规范贯彻执行。[编者按]     

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苏宁6600万美元抄底红孩子9月25日,苏宁宣布拟出资6600万美元或等值人民币全资收购红孩子公司,并保持双品牌和独立运作。业界认为,按照红孩子10多亿元的年销售规模以及品牌知名度看,苏宁这笔买卖颇为划算。苏宁方面明确表示,苏宁易购的母婴频道就是红孩子网站,同时红孩子还将保留独立域名。以后苏宁易购的母婴事业部,就是现在的红孩子团队。     

深度掌控行业用户需求

在过去的几十年中,信息技术在推进全球经济发展转型中扮演了重要的角色。计算机和互联网的普及,引发了一场轰轰烈烈的商业数字化革命。其表现之一就是企业通过日新月异的信息化技术,不断提升产品品质和服务水平,同时在企业内部实现快速的信息交互以及流程的协作。金融、电信、政府等行业企业由于其业务流程的特殊性,更是将信息化手段作为打造核心竞争力的利器。