企业需要什么样的呼叫中心

作为企业IT支出的一部分,Call Center(呼叫中心)已经成为媒体长期热炒的话题,但如何将CALL CENTER与企业电子商务平台紧密结合,促进企业电子商务E化,使CALL CENTER从企业的“花钱中心”成为“挣钱中心”,最终确立企业在互联网时代的竞争优势依然是企业CEO和CIO共同关注的话题     

快速移植的微型呼叫中心设计

介绍了如何构建微型呼叫中心的系统设计及组成,给出了相应的系统结构,并对微型呼叫中心核心部分的设计进行了描述。该设计方案的优点是投资少,软件开发和扩展均较容易,实施快速,特别适合接入线路不多的微型呼叫中心。     

产品召回是巩固客户对品牌信任度的又一次机会

中国汽车市场的快速发展和成熟有目共睹,不仅从市场规模上讲已经跃升为世界第一,自主品牌也正发力拓展,在刚结束的2012年北京国际车展上就有84款自主品牌车型进行了全球首发。由于目前车辆价格在中国公民平均收入中的占比相比国际水平还是高了不少,车主和司机对于车辆的良好运行状况是具有很高期待的。决胜后市场也成为了制造商提升客户忠诚度的重要一环。     

远程实时健康监护系统呼叫中心关键技术研究

利用微型传感器对人体健康状况进行远程实时监护已取得很大进展。当传感器获取用户生理数据并传输到远程数据中心时,针对异常的用户生理数据,如何通过呼叫中心迅速向用户及家属朋友发起主动呼叫,实现紧急报警,使用户在紧急情况下获得家属朋友的帮助和及时的医疗救助是需要解决的一个重大问题。提出了利用异常数据自动监控、消息通讯机制、设计新的主动呼叫流程等方法解决紧急情况下由呼叫中心向用户发出的主动呼叫问题。实验应用结果表明,该方法是有效的。     

研华车载平台进军台警车市场

工业电脑（IPC）领导厂商研华不断加大警车车载PC的发展。继研华成功打入美国警车市场后，日前已开始进军台湾警车市场。研华指出，IPC产业凭借x86平台切入车载PC市场已成为趋势，除x86平台技术日趋成熟外，以其开放式架构的优势不仅可在警车上处理大量资讯及满足高速传输外，甚至可与呼叫中心（Call Center）做系统整合。     

基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用

阐述了JUCAP（基于J2EE通用呼叫中心运营平台）的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构，并采用MVC架构进行平台设计，适合于各种行业呼叫中心应用，并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心。     

Web呼叫中心解决方案研究

针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.     

基于交互式电信自助服务平台的设计和实现

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟，电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的办理，基于交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能能够实现现有的电信综合业务，它由自助服务终端、客户服务系统、呼叫中心和终端管理系统组成。     

中国呼叫中心分布状况分析

从呼叫中心数量看行业发展 呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台,近年来呼叫中心不论在规模上还是在数量上都得到了迅猛地发展,各地各行业的呼叫中心如雨后春笋般层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已很难统计,因为每天这个数字都在变化。从已统计出的数据不难看出,呼叫中心的建设与市场需求和服务要求是分不开的。单     

帮您的呼叫中心集成方案把脉

在过去的三四年里呼叫中心(Call Center）又称客户服务中心．在中国如雨后春笋般飞速发展。无论是传统的大的系统集成商还是十来个人的小公司．都在市场上推出了自己的系统集成方案。各种方案各说各有理．良莠不齐差距很大。这里主要根据笔近5年多来从事客户服务中心相关软件产品的