基于ERP的CRM系统模型

通过分析企业资源计划系统 (ERP)存在的问题 ,提出了客户关系管理 (CRM)的管理思想及其实现原理 ,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接 ,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性。     

客户关系管理系统的设计及关键技术探讨

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用，进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。     

面向中小企业的SaaS CRM设计

日趋激烈的企业竞争,使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理（Customer Relation Management,CRM）成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统,需要应对高昂的资金投入、漫长的开发时间以及大量的运行、维护、升级等问题,CRM系统实施失败率居高不下。大型企业凭借自身雄厚的资金技术实力,往往聘用专业开发商量身打造满足企业需求的CRM系统;而中小企业却无力承担CRM系统的投入与风险,使得本就处在竞争劣势的中小企业雪上加霜。庞大的中小企业群体急需找到适应自身特点的CRM系统,通过挖掘潜在客户资源、提高客户满意度获取竞争力。SaaS CRM正是能够帮助中小企业摆脱竞争困境、提高企业生存能力的CRM系统。     

基于AJAX与S2SH的民航企业CRM系统设计与实现

民航企业．尤其是民航旅客运输行业中，客户数据量、业务量巨大，CRM系统的建设对提高企业核心竞争力能够起到重要作用。介绍基于J2EE开发，采用S2SH架构实现B／S结构的民航CRM系统的设计与实现。     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善．赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用

客户关系管理(CRM)是一种全新的管理理念,是提高企业竞争力的一种手段,而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识,分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用,详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术,提高企业信息管理水平和企业竞争力,使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制造企业的特点,详细分析当前制造企业管理的困境,提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法。     

数据仓库技术在CRM中的应用

介绍了客户信息管理(CRM)系统以及数据仓库技术,着重分析了数据仓库技术在CRM中的作用,并给出基于数据仓库技术的CRM模型框架和客户信息数据模型。     

中小企业信息化实践系列报道之七——买不起，可以“租”

当ERP、CRM等系统已经在一些大企业中发挥积极作用的时候,一些中小企业用户也渴望能够通过这样的系统来帮助自己降低业务成本、提高企业竞争力,但动辄几十万甚至上百万的价格让这些用户望而却步。然而,预算少并不等于不能用,现在,一种新的模式正在天津展开……     

数据仓库技术在CRM中的应用研究

客户关系管理(CRM)是日前企业所普遍关注和研究的热点问题,而数据仓库是CRM的技术核心。本文简要介绍了CRM 的思想以及数据仓库技术的概念和发展,并在此基础上描述了数据仓库在CRM系统中的应用。     

CRM系统中数据仓库的设计和实现

介绍了CRM的作用，阐明了数据仓库在分析型CRM系统中的重要地位，设计并实现了分析型CRM中的数据仓库，其中具体描述了数据仓库ETL和数据清洗等关键技术，为企业引入分析型CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据。     

CRM常用词汇(一)

<正> CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

词典：CRM常用词汇（一）

CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

征稿

中国经济急速发展。并且是拥有13亿人口的大市场,对于客户关系管理(CRM)的需求必定殷切。此外,2001年12月中国正式成为世界贸易组织的成员,这驱使中国企业纷纷加快管理的变革和升级,以面对来自全球的竞争。目前,ERP、CRM、SCM等在国内早已不是什么新鲜名词了。中国企业很多已经或难备采用CRM系统,同时一些厂商也推出了本土化的CRM产品。不过,作为先进的信息管理系统,CRM并不是在任何土壤中都能很好生存的,而是需要一种成熟的环境。     

客户关系管理

客房关系管理（CRM）是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题。随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要。本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了它的数据处理过程及未来的发展。     

CRM实施的核心因素

CRM如何能够给企业带来最终的e化效益,其中的一个关键就是实施得是否成功。从CRM进入企业到在企业内部发挥良好的作用,有几个核心:理念、产品、技术和应用。     

企业建设CRM的最佳时机

企业应该选择“天时”、“地利”与“人和”的时机来建设系统,从而使CRM系统能够顺利建设与成功应用。“什么时候上CRM系统最好呢?”企业信息管理人员常有这样的疑问。基于中国企业CRM系统的应用状况,笔者总结出以下几点经验,供企业参考。企业健康是前提“不是企业有问题才要上     

数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用

客户关系管理（CRM）是一种全新的管理理念，是提高企业竞争力的一种手段，而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识，分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用，详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术，提高企业信息管理水平和企业竞争力，使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制造企业的特点，详细分析当前制造企业管理的困境，提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法。     

管好我们的上帝

CRM(Customer Ralationship Management)即客户关系管理。从字义上看,是指“事务之间相互作用，相互影响的状态；人与人或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。     

零售型CRM系统的设计与实现

企业/商业CRM系统的建造方兴未艾,然而多数的CRM系统由于各种原因(如技术不足、需求分析不充分以及CRM认识上的不正确)未能有效实施。本文将以我们实施的零售型CRM系统为基础,阐述如何构造可重用、易于扩展的零售型CRM系统。